Expire bientôt IAdvize

Technicien Support Client Niveau 2 (H/F)

  • CDI
  • Nantes (Loire-Atlantique)
  • Conception / Génie civil / Génie industriel

Description de l'offre

  Berlingot Bat B, 9 Rue Nina Simone, Nantes, fr
·  Temps complet

Description de l'entreprise

iAdvize est une plateforme de marketing conversationnel qui génère plus d’1 milliard d’euros de chiffre d’affaires par an pour plus de 600 entreprises dans 60 pays.

Avec iAdvize, les entreprises peuvent prédire et engager des opportunités de contacts en temps réel avec leurs clients et prospects. Ils sont mis en relation par messaging avec des experts disponibles 24/7.

Passionnés par un univers produit ou un univers marque, ces experts sont sélectionnés pour leur expertise et rémunérés pour partager leurs conseils.

Description du poste

Tiphaine et son équipe de Customer Angels vous attendent pour les aider à résoudre des problématiques techniques de façon ingénieuse et dans un temps record pour rendre satisfait les clients !

Votre objectif est de satisfaire les clients iAdvize en fournissant un service exemplaire. Une formation est assurée à votre arrivée.

Vous participez aux missions suivantes:

- Assister, informer les clients français et internationaux dans la mise en place et la configuration de la solution iAdvize.

- Suivre et diagnostiquer les incidents

- Formuler les résolutions

- Assurer la remontée et le suivi des incidents auprès de l'équipe R&D et des Programs Managers

- Suivre les volumes de ticket, typologie de demande, temps de réponse, résolution… afin de piloter au mieux votre activité.

- Rédiger la Documentation opérationnelle.

Qualifications

Ce qu’il vous faut pour venir travailler avec Tiphaine et le reste de l'équipe Customer Angels :

De formation Bac + 2/3 en Informatique (avec une connaissance technique) vous possédez une expérience de 1 à 3 ans dans la relation et le support client dans le domaine du web (B to B) et la résolution de solutions techniques simples.

Vous parlez Anglais et Français couramment.

Vous possédez les compétences et qualités suivantes :

- sens développé de la relation client : sens du service, patience, qualité de prise en charge et de suivi.

- culture technique au sens large et un intérêt fort pour les nouvelles technologies.

- excellent niveau de français tant à l’écrit qu’à l’oral.

- sens de l’organisation et initiative.

- bonne connaissance de HTML/CSS est souhaitée

- la connaissance de JavaScript est un plus

Humanité, rigueur et capacité à conserver votre bonne humeur face aux clients les plus exigeants sont autant de qualités qui font partie intégrante de votre savoir être et de vos expériences.

Informations complémentaires

Lieu de Travail : Nantes Centre Ville

Type de contrat : CDI, temps plein

Prise de fonction : dès que possible

Nous recherchons des futurs talents qui au delà de notre mission se reconnaîtront également dans notre culture et nos valeurs :

·  Hack the established
·  Design the unexpected
·  Ship the unsinkable
·  Delight the customer,
·  Join the Party

En tant que nouveau talent dans notre équipe, vous bénéficierez d’un Parcours d’intégration et de formation de 3 semaines à Nantes répartis sur vos 2 premiers mois.

______________________________________

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.

Vidéos à regarder

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Publié par

Paul Gerard

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