Technical Support Analyst H/F

Description de l'offre

  9 Rue Nina Simone, 44000 Nantes, France
·  Temps complet

Description de l'entreprise

Vous souhaitez travailler sur une solution en perpétuelle évolution (Saas), disruptive et leader sur son marché ?

Vous souhaitez évoluer dans une entreprise, une équipe résolument humaine où plaisir et excellence sont des leitmotivs ?

iAdvize est une plateforme de marketing conversationnel qui révolutionne l'expérience client avec Ibbü. Grâce à la communauté ibbü, les marques permettent à leurs clients de discuter par messaging à tout moment avec des experts passionnés et de recevoir des conseils authentiques. iAdvize a levé 32M€ en 2017 pour accélérer son développement en Europe et aux USA.

Notre équipe Customer Care recherche un “Sherlock Holmes”, détective confirmé qui aime analyser, comprendre et résoudre les énigmes qui lui sont posées.

Description du poste

Curieux et malin de nature, vous mettez vos connaissances Web, votre empathie et votre sens de la pédagogie au service de nos clients. En tant qu'avocat, vous défendez leurs intérêts au sein de l'entreprise.

Vous intégrez l'équipe des Customer Angels. Une équipe soudée qui vous accompagnera pour relever, ensemble, le défit de satisfaire nos clients part la rapidité et la pertinence de vos réponses.

Votre mission, si vous l'acceptez, est de satisfaire nos clients en créant une relation de confiance.

Votre terrain de jeu :

·  Assister, informer les clients français et internationaux dans la mise en place et la configuration de la solution iAdvize
·  Analyser, diagnostiquer et remonter les incidents auprès de l'équipe Product & Engineering (ceux qui font de l'informatique)
·  Proposer des solutions alternatives
·  Rassurer nos clients, communiquer pro activement sur l'état d'avancement de leurs demandes
·  Suivre les volumes de ticket, typologie de demande, temps de réponse, résolution… afin de piloter au mieux votre activité
·  Rédiger la documentation opérationnelle

Qualifications

Ce dont vous aurez besoin pour intégrer l'équipe de Tiphaine :

Vous avez une expérience de 2 à 3 ans dans la relation, le support client et l'analyse de problématiques complexes dans le domaine du Web. Vous parlez Anglais couramment.

Vous avez :

·  Un sens développé de la relation client : sens du service, patience, qualité de prise en charge et de suivi
·  Une culture technique au sens large et un intérêt fort pour les nouvelles technologies
·  Un excellent niveau de français tant à l'écrit qu'à l'oral
·  Un couteau suisse (toujours utile)
·  Le sens de l'organisation et de l'initiative.
·  Un site internet ? Ce n'est pas la première fois que vous entendez parler d'HTML, CSS, Javascript, Parefeu, Proxy
·  Horreur de la routine

Humanité, rigueur et capacité à conserver votre bonne humeur face aux clients les plus exigeants sont autant de qualités qui font partie intégrante de votre savoir être et de vos expériences.

Informations complémentaires

·  Date de démarrage : A définir
·  Lieu de Travail : Nantes Centre Ville
·  Rémunération : Selon le profil

Nous sommes bien entendu attachés à la diversité de nos équipes, nous pratiquons une politique de non-discrimination.

Vidéos à regarder

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Lieu du poste

Je suis intéressé(e) Politique de confidentialité
Je suis intéressé(e)Recommander un ami

Publié par

Jean-Charles BOISNARD

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