Les offres de “Accor”

Expire bientôt Accor

Guest Relation Manager

  • Paris (Paris)
  • Hôtellerie - Restauration

Description de l'offre

Key tasks

En tant que que Guest Relation Manager, vous êtes/faites :

• Vous managez l’équipe Guest Relations en charge de l’expérience du client
• En l’absence de Guest relations, vous prenez en charge le client et contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
• Vous assurez le suivi des arrivées VIP/délégations institutionnelles/ personnalités…en fonction des Guidelines Sofitel
• Vous êtes moteur dans le service Cousu Main
• Vous assurez le relais entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel
• Vous êtes responsable de la communication interne auprès de l’ensemble des ambassadeurs/employés de l’hôtel pour toutes les questions relevant de l’Expérience client
• Vous examinez la performance VOG et les feedbacks des clients, identifiez régulièrement les tendances et domaines d’amélioration et partage ces informations avec les
parties prenantes concernées (au moins une fois par semaine).
• Vous récoltez des feedbacks directs auprès des clients et apporte la réponse appropriée soit personnellement soit par l’intermédiaire de son équipe. Vous trouvez de
nouvelles manières de collecter les points de vue.
• Vous incarnez tous les jours l’Expérience Client et présentez des actualisations, vous mettez en avant les points d’amélioration et les réussites.
• Vous connaissez parfaitement les normes de la marque et facilitez, vérifiez et garantissez la mise en œuvre parfaite par l’ensemble de votre équipe.
• Vous et votre équipe réagissez aux feedbacks des clients, ex. VOG, GSS et contenus générés par les clients sur divers sites de médias sociaux ou sites de voyages

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

• L’exemplarité et l’élégance
• Le sens du relationnel
• Excellent(e) communiquant(e)
• L’esprit d’équipe
• Le souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle
• Orienté(e) vers les détails
• Innovant(e), créatif(ve)
• Organisé(e)
• Connaissances solides de Microsoft Outlook et des outils Microsoft Office
• Connaissance du système Hôtelier Opéra appréciée
• Expérience dans un établissement de luxe 5 étoiles nécessaire
• Maîtrise de l’Anglais

·  Word
·  Opéra

Faire de chaque avenir une réussite.
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