Les offres de “HSBC”

Expire bientôt HSBC

Téléconseiller Arras (H/F)

  • CDI
  • Arras (Pas-de-Calais)
  • Ventes

Description de l'offre



Environnement

Au sein de la Direction du Crédit et du Recouvrement, le/la Téléconseiller(ère) joue un rôle majeur dans la maîtrise de risque du portefeuille de crédit RBWM. Pour cela il/elle doit :

- Etre en contact téléphonique avec le client
- Ecouter, comprendre la situation du client et trouver une solution qui soit satisfaisante tant pour le client que pour HSBC.

Le/La Téléconseiller(ère) est partie prenante des résultats du Recouvrement Amiable et de l'image d'HSBC auprès de nos clients en dépassement

Spécificités organisationnelles du poste :
Horaires de travail :
De 8h45 à 12h15 et de 13h00 à 17h06 du lundi au Vendredi
Ou de 9h54 à 13h00 et de 13h45 à 18h15 du Lundi au Vendredi

Le poste sera basé à Arras (62000)

MISSIONS

Sous la responsabilité du responsable d'équipe de recouvrement Crédit RBWM, il/elle mène à bien les missions suivantes :

- Contacter le client par téléphone et l'informer de la situation de dépassement
- Comprendre la situation du client et négocier avec lui une solution de paiement
- Suivre les indicateur-clés de son portefeuille : nombre de contacts, nombre de promesses prises, nombre de promesses tenues, dossiers régularisés en nombre et en montant.
- Suivre les et décider des transactions des clients de son portefeuille
- Préparer le transfert au contentieux si un accord amiable n'est pas convenu
- Assurer l'interface avec les différents intervenants : Agence, la direction des engagements, la direction juridique, le Back Office SRA,…
- Piloter et s'assurer de la bonne mise en place des solutions de régularisation : Protocole, Prêt de restructuration,…

Profil recherché



Qualifications :

Compétences

Expérience souhaitée dans un poste similaire 1 an minimum
Bac +2 ou une expérience professionnelle équivalente
Connaissance des produits bancaires et des crédits aux particuliers appréciées
La maîtrise de l'anglais afin de pouvoir négocier avec des clients non-francophone est un plus
Démontrer de bonnes qualités relationnelles et de travail en équipe
Bon sens de la négociation
Culture du résultat et goût du challenge
Avoir des notions juridiques serait un plus

Faire de chaque avenir une réussite.
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