Lider Hipotecario Metro sur

Descripción de la oferta

El Líder de Gestión Hipotecario es el responsable de la atención del centro hipotecario: clientes, desarrolladores y socios de negocios internos y externos. Como tal debe atender llamadas entrantes, clientes externos que asistan presencialmente al Centro Hipotecario, clientes externos e internos que requieran cualquier servicio hipotecario, gestionar el seguimiento a la tubería hipotecaria y lograr la formalización de créditos hipotecarios.

Debe lograr y exceder las metas del AOP de Créditos Hipotecarios de su región territorial en conjunto con el equipo de ventas de su zona y Cibergestion. A través de la atención y soporte administrativo de Sucursales y/o segmentos alternos que surjan, tanto internos (Premier, Advance y Nómina) como externos (Desarrolladores, Inmobiliarias, entre otros).

Su campo de acción comprende revisar todos los días los pendientes de los folios de la tubería asignada a su zona de servicio y dar seguimiento al trámite del crédito desde la pre-autorización hasta la firma del mismo y el envío del expediente formalizado completo al SAVE Hipotecario.

Esto incluye seguimiento a la tubería generada por cualquier ejecutivo o gerente de sucursal y segmentos en su área geográfica a fin de apoyar y asegurar la autorización financiera y de seguros dentro de los tiempos de garantía establecidos por HSBC México. Es indispensable que mantenga comunicación con los clientes internos y externos a fin de garantizar el conocimiento de los pasos a seguir y resolución de problemas

Perfil buscado

Qualifications :

El Líder de Gestión brindará apoyo al proveedor Cibergestion en cuanto al enlace con Notarías, Unidades de Valuación, Clientes y Vendedores. Será un enlace entre Cibergestión y las área del banco involucradas en el logro de una firma hipotecaria (Producto, Jurídico, Avalúos, Evaluación, Cartera, Kroner, Sucursales, etc). Deberá supervisar con el proveedor y Cartera la disposición de los créditos y que se reflejen en Kroner.

Adicionalmente es responsable de la integración de la documentación del proceso de formalización dentro de HSBC o ante terceros. Esto implica, supervisar con Cibergestión que los créditos firmados estén integrados en el Save Hipotecario en tiempo y forma. Deberá mantener capacitados a los canales de venta para asegurar la integración del expediente de formalización.

Lo anterior a fin de mejorar la experiencia del cliente, al tener un solo punto de contacto durante el proceso de formalización.

Responsabilidades:

·  Lograr y exceder las metas del AOP de Créditos Hipotecarios de su región territorial
·  Lograr la formalización de créditos hipotecarios.
·  Responsable de la integración del expediente de formalización dentro de HSBC o ante terceros.
·  Dar seguimiento al envío del expediente formalizado completo al SAVE Hipotecario.
·  Responsable del cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
·  Responsable de la atención de desarrolladores en el Centro Hipotecario
·  Atender llamadas entrantes, clientes que asistan al Centro Hipotecario para solicitar cualquier servicio hipotecario
·  Atender requerimientos de canales internos (sucursales y/o segmentos)
·  Mejorar la experiencia del cliente, al tener un solo punto de contacto durante el proceso de formalización.
·  Coordinar citas con todos los involucrados y asistir al cliente sobre cualquier duda o aclaración referente a documentación y proceso hipotecario.