Conseiller connect -banque en ligne Roubaix (H/F)

Description de l'offre

ENVIRONNEMENT :

Le Groupe HSBC, l'un des groupes bancaires les plus solides au monde, regroupe l'expertise de près de 226 000 collaborateurs dans le monde. Il dispose d'environ 3 900 implantations dans le monde avec une présence dans 66 pays et territoires.
HSBC poursuit une stratégie qui consiste à être présent là où la croissance se trouve, assurer la connexion des clients aux opportunités qu'elle génère, aider les entreprises à se développer, les économies à prospérer et les individus à réaliser leurs ambitions.
POSTE A POURVOIR : Poste au sein de l'Agence Connect de Roubaix (59)

MISSIONS :

Au sein de la structure HSBC Connect, et dans le cadre des objectifs fixés,

- Assurer la Gestion de la relation client au quotidien
- Prendre en charge les demandes de la clientèle transférée par les Conseillers à distance de HSBC Connect, ou venant des canaux directs (téléphone, chat, mail, messagerie sécurisée, vidéo, …)
- Utiliser les outils de connaissance client pour optimiser le temps et l'activité commerciale et réaliser les objectifs
- Gérer, fidéliser et développer en proactif les relations commerciales avec les clients du portefeuille confié, notamment via les canaux directs (appels sortant et entrant, chat, messagerie sécurisée, mail, vidéo, …)

- Par la gestion et le développement en proactif des relations commerciales avec les clients du portefeuille confié, notamment via les canaux directs (appels sortant et entrant, chat, messagerie sécurisée, mail, vidéo, …)

- Par la vente des produits et services adaptés à leurs besoins avec le souci de la satisfaction clients, de l'efficacité commerciale, de la rentabilité, de la qualité des opérations et des risques, du respect des règles de conformité, de la responsabilité sociale et économique de la banque comme du strict respect des Règles Transfrontalières inhérentes à la clientèle internationale dite sensible, du suivi des formations dédiées et de l'utilisation des supports spécifiques d'aide à la vente

Le Conseiller HSBC Connect a accès à tous les portefeuilles de l'agence pour pouvoir gérer l'ensemble des demandes clients, assurant ainsi disponibilité et flexibilité des conseillers.

Cette offre ne vous correspond pas ? Testez votre CV sur notre outil de matching sur hsbc.jobijoba.io et découvrez toutes les opportunités adaptées à votre profil.

Profil recherché

Qualifications :

QUALIFICATIONS :

- Doté(e) d'un tempérament dynamique, vous avez un sens commercial fort et veillez à assurer un service de qualité dans le respect des standards de conformité HSBC. Vous savez convaincre vos interlocuteurs dans une démarche de conseil personnalisé.
- Organisé(e), autonome et rigoureux(se), vous êtes attaché(e) à construire des relations durables de confiance avec vos clients en répondant à leurs besoins.
- Vous savez travailler en équipe.
- Une aisance relationnelle au téléphone et une appétence aux nouvelles technologies sont indispensables
- L'anglais est un plus