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Description de l'offre

Depuis sa création en 1865, le groupe HSBC présent dans 84 pays et territoires, connecte ses clients aux opportunités de croissance où quelles se trouvent dans le monde, contribuant ainsi au développement des entreprises et des économies et à la concrétisation des aspirations individuelles. HSBC en France propose une large gamme de produits et services à travers ses différentes activités : Banque de particuliers et de gestion de patrimoine, Banque Privée, Banque d'Entreprises, Banque de financement, d'investissement et de marchés. Description du poste : ENVIRONNEMENT : Désignée «World's Best Bank» (Meilleure banque au monde) lors des Euromoney Awards for Excellence 2017, HSBC regroupe l'expertise de près de 233 000 collaborateurs dans le monde et dispose d'environ 3 900 implantations dans le monde avec une présence dans 67 pays et territoires. HSBC France, filiale du Groupe HSBC, représente 10 000 collaborateurs. BANQUE DE PARTICULIERS ET DE GESTION DE PATRIMOINE La banque HSBC en France offre à ses clients particuliers et professionnels un accompagnement personnalisé, ainsi qu'une approche patrimoniale et globale tout en s'appuyant sur les atouts du Groupe HSBC et sur des propositions commerciales innovantes. MISSION : Au sein de la structure HSBC Connect, et dans le cadre du Plan d'Action Commerciale et des objectifs fixés : * Contribuer à l'atteinte des objectifs en matière d'ouvertures de compte en ligne * Assurer à la clientèle un service de qualité * Contribuer à la principalisation des NTB * Agir à l'amélioration du ratio « digitally Engaged » * Contribuer à la vie et à la cohésion de l'équipe. Activités principales Assister le prospect dans sa demande d'ouverture de compte Assister les prospects via les canaux directs (chat, mail, appels…) Répondre aux demandes d'informations courantes du Réseau Gérer de façon proactive les dossiers sur l'ensemble des produits / services / besoins identifiés dans la demande d'ouverture de compte Rebondir commercialement sur les contacts en détectant de nouveaux besoins Traiter les demandes d'ouverture de compte finalisées Collecter et analyser les informations utiles pour finaliser le dossier. Valider le dossier dans le cadre des règles liées à l'EER en ligne. Collecter et transmettre les informations utiles pour le développement commercial. Participer à la commercialisation des produits bancaires Contribuer aux objectifs d'équipement des nouveaux clients Garantir la mise en place des moyens de paiement dans le respect des règles d'attribution Identifier et contribuer à faire aboutir les opportunités commerciales détectées Garantir l'activation des comptes et assurer l'équipement de base. Traiter les incidents Appliquer le process de traitement des réclamations : * Prendre en charge directement et intégralement (jusqu'à la résolution totale de la réclamation) * Suivre le process d'escalade vers l'équipe centralisée de la gestion des réclamations Appliquer les normes de contrôle interne HSBC, notamment la mise en place de vérifications par les autorités de règlementation internes et externes ou toute autre question soulevée par les régulateurs externes Appliquer la politique de conformité du Groupe, applicable au poste Acquérir et maintenir la connaissance des scénarios de risques opérationnels liés au poste et veiller à ce que toutes les actions réalisées dans le cadre de la fonction chez HSBC prennent en compte la possibilité de survenance de risques opérationnels Profil recherché : PROFIL : De formation commerciale bac +2 avec des stages significatifs ou une première expérience réussie en relation avec une clientèle exigeante et haut de gamme, vous avez le goût du service et du travail en équipe. Votre élocution et vos qualités rédactionnelles sont plébiscitées. Professionnalisme, écoute et courtoisie seront vos meilleurs atouts pour réussir au sein du groupe. Anglais est un plus

Faire de chaque avenir une réussite.
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