Responsable Equipe Back Office - ARRAS (H/F)

Description de l'offre

Ce poste est basé à Arras.

Au sein du Secrétariat Général RBWM, la Direction du Recouvrement est chargée d'obtenir auprès des clients du réseau dont les dossiers lui sont transmis la régularisation des débits non autorisés et des échéances impayées.

La Direction du Recouvrement se compose de 3 parties : le Recouvrement Amiable, le Recouvrement Judiciaire et le Middle-Back Office.

Middle-Back Office est responsable du traitement des comptes qui doivent être envoyés à Recouvrement tout en respectant la qualité de la relation client et les règles de traitement équitable. Attaché au directeur de la récupération, vous serez responsable de cette équipe.

OBJECTIFS DE LA MISSION :

Vous aurez la mission de diriger et animer cette équipe avec l'objectif d'améliorer l'efficacité, la qualité, les opérations et le contrôle des risques dans le respect des procédures et directives de la Ligne Collections.

Vous serez le référent pour vos responsables d'équipe, les accompagner dans la prise de décision et les préparer pour assurer la continuité de service.

Vous serez responsable de la performance collective du service et de l'atteinte de ses objectifs.
Vous serez également responsable de la gestion de l'équipe GSC qui travaille sur les cas qui leur sont attribués.

Vos missions :

- Mise en oeuvre des procédures
- Revoir et valider la pertinence et l'alignement sur les objectifs groupe des plans de formation de l'équipe
- Etablir et maintenir un environnement de contrôle des risques selon les responsabilités de la 1ere ligne de défense
- Maximiser les performances dans le respect de l'appétit au risque
- Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client. Etre proactif dans l'identification des problèmes.
- Suivre les indicateurs de satisfaction client, traiter les plaintes et veiller à protéger la réputation d'HSBC
- Participer aux différents comités avec la DEC, DRC, CVM, etc
- Suivre les collaborateurs, leur degré d'engagement, leur développement et l'atteinte des objectifs
- Donner les directives appropriées aux responsables d'équipe pour leur permettre d'atteindre leurs objectifs et de respecter les conventions de service. Veiller à ce qu'ils mènent des contrôles réguliers.
- Planifier les ressources pour maintenir en permanence un bon niveau de joignabilité.
- Organiser des compétences croisées pour pouvoir faire face aux pics d'activité
- Chercher à limiter les pertes et les transferts à contentieux
- Veiller à l'amélioration permanente des process
- Veiller à la bonne mise en œuvre des nouveaux projets et accompagner le changement.

Profil recherché

Compétences techniques

- Très bonne connaissance du cycle de recouvrement de bout en bout, ainsi que des produits bancaires (cartes, prêts et autres formes de financement, gestion de compte).
- Très bonne connaissance de la gestion du risque de crédit, et des méthodes de calcul des provisions pour perte de crédit
- Excellentes capacités analytiques
- Capacités démontrées de gestion et d'optimisation des process
- Expérience réussie dans la gestion du risque opérationnel.
- Expérience requise de la gestion du recouvrement de créances avec un sens commercial aigu

Compétences comportementales

- Fortes capacités de leadership, démontrées par l'atteinte des objectifs dans un environnement de recouvrement en évolution rapide.
- Savoir accompagner le développement individuel de ses collaborateurs
- Bonnes capacités de communication verbale.
- Niveau d'anglais courant requis}

À propos de Hsbc Group

Depuis sa création en 1865, le groupe HSBC présent dans 84 pays et territoires, connecte ses clients aux opportunités de croissance où quelles se trouvent dans le monde, contribuant ainsi au développement des entreprises et des économies et à la concrétisation des aspirations individuelles.

HSBC en France propose une large gamme de produits et services à travers ses différentes activités : Banque de particuliers et de gestion de patrimoine, Banque Privée, Banque d'Entreprises, Banque de financement, d'investissement et de marchés.