CHARGE SERVICE CLIENTS - ASSISTANT POLYVALENT H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2019-372  

Description du poste

Intitulé du poste

CHARGE SERVICE CLIENTS - ASSISTANT POLYVALENT H/F

Contrat

CDI

Catégorie socio-professionnelle

Agent de maitrise

Notre offre

Créée en 1950 et connue pour son modèle emblématique "L'Authentique", PATAUGAS est aujourd'hui une marque française incontournable sur le marché de la chaussure chic et décontractée qui propose à ses clients de « Renouer avec la liberté ».
Grâce à sa notoriété, l'entreprise est fortement implantée en France au sein de son réseau de points de vente et avec 50 collaborateurs employés par la marque. PATAUGAS poursuit également son développement à l'international. PATAUGAS est une filiale de Start'HOPPS, pôle spécialisé dans la mode et le bien-être.

Description de la mission

Pataugas recherche un Chargé service clients – assistant polyvalent H/F pour son siège à Aix en Provence.

Au sein de l’équipe de Pataugas, vous aurez pour principales missions de :

 

Gérer le service clients :

- Gestion du SAV téléphonique (de 9h à 12h) et des mails

- Création des retours et des remboursements

- Gestion des articles défectueux et des litiges clients

- Suivi des commandes web via les différents systèmes ERP

- Relation avec notre logisticien et nos transporteurs

- Relation avec nos boutiques pour le traitement de certains cas

- Mise à jour des documents liés au SAV

- Reporting hebdomadaire et mensuel

 

Assistanat de direction et polyvalent :

- Organiser les réunions, les déplacements

- Faciliter le travail des équipes au travers de la préparation de dossiers, la mise en forme de tous types de documents, la rédaction de documents et le classement de dossiers,

- Réaliser le traitement administratif des différentes fonctions de l’entreprise : gestion des travaux et rénovations magasins, gestion des dossiers de contrefaçon …

Profil

Diplômé(e) d'un Bac +2, type gestion PME/PMI, vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire. Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques – Excel notamment - et appréciez  l’outil téléphonique.

Doté(e) d’un bon relationnel, vous avez le sens du relationnel et créez le lien entre les équipes. Vous avez le sens du service et de la satisfaction clients. Vous faites preuve de rigueur et d’organisation.

Une première expérience dans le domaine de la mode est un atout, ainsi que la connaissance du logiciel Cegid.

Ouvert à toutes les compétences, le groupe Hopps mène depuis plusieurs années une politique « Handicap » active et s’inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées».

Localisation du poste

Localisation du poste

Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)

Lieu

AIX EN PROVENCE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC PRO - BAC GENERAL

Niveau d'expérience min. requis

Inférieur à 2 ans