Chargé Relation Client H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2019-273  

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé Relation Client H/F

Contrat

CDI

Catégorie socio-professionnelle

Employé

Fourchette de salaire

Inférieur à 25 k€

Notre offre

Leader privé français de la distribution de colis au domicile des particuliers, Colis Privé s'appuie sur un réseau composé de trois hubs nationaux, 85 agences régionales, plus de 2500 livreurs et 500 collaborateurs. La société en forte croissance a livré plus de 42 millions de colis en 2018 chez les particuliers grâce à la licence ARCEP dont la société est détentrice, dans des relais partenaires et dans les consignes. Colis Privé propose à l'ensemble de ses clients des solutions de livraison adaptées à leurs besoins (J+1, J+2). La société réalise en 2018 un chiffre d'affaires de plus de 144 millions d'euros.

COLIS PRIVE est une filiale de HOPPS Group, le spécialiste français de la e-logistique, du média courrier, et des marques mode & bien-être. L'entreprise est intégrée au pôle e-logistique de HOPPS Group.

Description de la mission

Sous l’autorité du Responsable Relations Clients, vous aurez en charge l'optimisation du suivi de nos clients chargeurs.

Vos missions seront les suivantes :

- Répondre aux clients chargeurs ;

- Traiter efficacement les réclamations (par téléphone et e-mail) ;

- Analyser les réclamations ;

- Gérer la partie financière avec les clients chargeurs (litiges) et les agences (imputations) ;

- Améliorer la qualité de service du Service Client sur les comptes chargeurs.

Profil

- Expérience dans la gestion de la relation client ;

- Aisance relationnelle, sens du contact ;

- Rigueur et capacité organisationnelle ;

- Capacité d'analyse ;

- Force de proposition ;

- Réactivité, ténacité, autonomie ;

- Capacité de décision et d'adaptation ;

- Capacité à négocier.

Localisation du poste

Localisation du poste

Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)

Lieu

Aix-en-Provence

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 2 - BTS / DUT

Niveau d'expérience min. requis

Inférieur à 2 ans

Langues

Anglais (2- Niveau professionnel)