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Offers “Hilton Worldwide”

days ago Hilton Worldwide

Library Captain

  • First ( Bezirk Pfäffikon )

Job description



1.协助部门主管,确保每个区域以完善的经营方式成为酒店的利润中心, 在部门经理的指导和管理下,根据限定的酒店规章制度及品牌服务标准来服务。

2.确保服务是快速的,高效礼貌的服务

3.监督服务周期,监督服务水平,对有需要的员工提供帮助

4.定期的核查顾客调查问卷打分表和顾客,顾客反馈表,从日志记录本中分析顾客反馈意见;在有需要的时候提供计划以便提升Salt分数

5.工作中始终把客人放在第一位,提高对客服务的质量

6.关注员工的需求,给客人最高质量的服务

7.确保客人得到的服务远超过他们的期望值

8.管理团队不同的业务技能和绩效,达到最高的水平

9.确保所有的系统和程序遵照希尔顿的品牌标准执行

10.协助部门经理对所有活动的顺利进行跟踪及反馈。

Ideal candidate profile



Qualifications :

1.协助部门主管,确保每个区域以完善的经营方式成为酒店的利润中心, 在部门经理的指导和管理下,根据限定的酒店规章制度及品牌服务标准来服务。

2.确保服务是快速的,高效礼貌的服务

3.监督服务周期,监督服务水平,对有需要的员工提供帮助

4.定期的核查顾客调查问卷打分表和顾客,顾客反馈表,从日志记录本中分析顾客反馈意见;在有需要的时候提供计划以便提升Salt分数

5.工作中始终把客人放在第一位,提高对客服务的质量

6.关注员工的需求,给客人最高质量的服务

7.确保客人得到的服务远超过他们的期望值

8.管理团队不同的业务技能和绩效,达到最高的水平

9.确保所有的系统和程序遵照希尔顿的品牌标准执行

10.协助部门经理对所有活动的顺利进行跟踪及反馈。