Coordinateur de réception - Hilton Worldwide - Hong Kong - Wizbii

Coordinateur de réception

Job description

Un coordinateur de réception contribue aux opérations de la réception et est en contact avec les clients et les hôtes. Il répond à leurs besoins et propose une expérience de service clientèle exceptionnelle.

Quel sera mon rôle?

En tant que coordinateur de réception, vous contribuerez aux opérations de la réception et serez en contact avec les clients et les hôtes. Vous répondrez à leurs besoins et proposerez une expérience de service clientèle exceptionnelle. Un coordinateur de réception joue un rôle important dans les premières impressions de nos hôtes, c'est pourquoi il doit observer les plus hauts standards en effectuant les tâches suivantes:

· Assister le responsable de réception avec les opérations quotidiennes de la réception
· Proposer un service efficace et rechercher activement les opportunités de satisfaire les hôtes
· Garantir que l'équipe est consciente de tout commentaire pertinent de la part des clients ou des autres départements
· Gérer, résoudre ou transférer les plaintes des hôtes aussi rapidement que possible
· Exploiter toutes les installations et tous les services de l'hôtel et identifier les opportunités de promouvoir les événements en cours ou futurs
· Aviser les membres d'équipe en cas d'événement spécial à l'hôtel, ainsi que les hôtes VIP en ce qui concerne les hébergements
· Bien connaître les produits proposés à l'hôtel, ainsi que les alentours, et être conscient du calendrier d'événements de l'hôtel
· Participer à toutes les réunions de la réception
· Agir en accord avec les règles concernant la prévention des incendies, la santé et la sécurité, et observer les procédures adéquates en cas de nécessité
· Jouer votre rôle et travailler en équipe dans le respect de l'environnement

Seeked profile

Qualifications :

Que recherchons-nous ?

En tant que coordinateur de réception, vous travaillez constamment pour le bien-être de nos clients, en collaboration avec d'autres membres d'équipe. Pour ce rôle, vous devrez adopter l'attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivants:

·  Expérience dans le service à la clientèle dans le secteur hôtelier, des loisirs ou du commerce
·  Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
·  Engagement à proposer un haut niveau de service clientèle
·  Capacité à travailler sous pression
·  Excellents standards de présentation
·  Capacité à répondre à diverses situations professionnelles

Pour ce poste, faire preuve des capacités et distinctions suivantes serait un avantage:

·  Haut niveau d'efficacité informatique

Qu'est ce que cela sera que de travailler pour Hilton?

Hilton est le leader mondial de l'hôtellerie, regroupant le secteur de l'hébergement de luxe ainsi que des hôtels offrant un service complet sans oublier les hébergement de villégiature contenant des suites pour des séjours prolongés mais également des hôtels milieu de gamme . Depuis près d'un siècle, Hilton a offert aux voyageurs d'affaires et de loisirs les meilleurs hébergements, services adaptés, produits d'acceuil et valeur ajoutée. Hilton est fidèle à sa tradition et offre a ses hôtes une expérience exceptionnelles à travers ses nombreuses marques . Notre vision « Répandre la lumière et la chaleur de l'hospitalité dans le monde. - en offrant une experience exceptionnelle -dans chaque hôtel, pour chaque client, quotidiennement" nous unis pour créer des expériences d'accueil remarquables à travers le monde. Et nos équipes sont au cœur de tout cela!

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