Agent de réservations - Hilton Worldwide - Amsterdam - Wizbii

Agent de réservations

Job description

Un agent de réservations deHilton Hotels & Resorts étudie les tendances pour répondre aux requêtes des hôtes et des clients, afin de développer des relations fortes et de maximiser les opportunités de revenus.

Comment se passera le travail dans cette enseigne Hilton ?L'un des noms les plus reconnus de l'industrie, Hilton Hotels & Resorts offre aux voyageurs un monde d'expériences authentiques. Le marque continue à innover et à être le leader mondial du secteur de l'hospitalité.Avec des produits et services qui répondent aux besoins des voyageurs modernes futés du monde entier, nous personnalisons les expériences afin que chacun de nos hôtes se sente valorisé, choyé et respecté.

Si vous comprenez l'importance de maintenir la réputation d'une marque et que vous valorisez l'effort à fournir pour offrir une expérience d'hospitalité reconnue dans le monde entier, vous êtes peut-être la personne que nouscherchons à intégrer à l'équipe Hilton Hotels & Resorts. Parce que c'est chez Hilton Hotels & Resorts que nous promettons une expérience exceptionnelle à nos hôtes, à chaque fois. Quel sera mon rôle ?


En tant qu'agent de réservations, vous étudiez les tendances pour répondre aux requêtes des hôtes et des clients, afin de développer des relations fortes et de maximiser les opportunités de revenus. Plus particulièrement, vous serez responsable des tâches suivantes dans le respect des plus hauts standards :

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Gérer les requêtes par téléphone, télécopie et courriel de manière prompte et professionnelle et en accord avec les standards de l'entreprise, en garantissant la précision et en apportant constamment une attention toute particulière aux détails

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Comprendre les tendances saisonnières et historiques et travailler avec elles pour garantir une occupation maximale et des moyennes de tarifs de chambres

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Identifier les nouveaux contacts, développer les pistes de ventes et répondre aux opportunités de ventes de manière à optimiser les revenus

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Élaborer des devis et rédiger des confirmations écrites à tous les clients

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Surveiller régulièrement le niveau de satisfaction des clients, et résoudre tout problème en suspens afin d'assurer les futures relations commerciales

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Comprendre parfaitement les installations et processus de l'hôtel, et contribuer à une culture des standards de haute qualité dans la construction de relations, le service à la clientèle, les techniques de ventes, ainsi que la facturation et le traitement des contrats

·
S'assurer que les réservations sont garanties et que les frais de non présentation et d'annulation tardive sont appliqués, le cas échéant

Seeked profile

Qualifications :

Que recherchons-nous ?

Un agent de réservations travaillant pour les établissements et complexes de vacances Hilton Worldwide œuvre constamment pour le bien-être de nos clients, en collaboration avec d'autres membres d'équipe. Pour ce rôle, vous devez adopter l'attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivants :

· 
Bonnes compétences organisationnelles et administratives

· 
Attitude positive et bonnes compétences de communication

· 
Engagement à proposer un haut niveau de service clientèle

· 
Fluidité et assurance au téléphone

· 
Haut niveau de compétences informatiques

· 
Excellents standards de présentation

Pour ce poste, faire preuve des capacités et distinctions suivantes serait un avantage :

· 
Connaissance des systèmes de gestion de propriété hôtelière

· 
Expérience dans le domaine des réservations au sein d'un environnement hôtelier ou de loisirs

· 
Expérience des ventes éprouvée dans le secteur hôtelier ou des loisirs

Quels seront mes avantages ?

Vos avantages comprendront un salaire de départ compétitif et le droit à des vacances. En tant qu'employé, vous deviendrez membre du Hilton Club : vous pourrez profiter de tarifs réduits dans nos hôtels partout dans le monde, ainsi que de réductions sur les produits et services proposés par Hilton Worldwide et ses partenaires. Nous sommes impatients de vous exposer plus en détails la large gamme d'avantages offerts par une organisation hôtelière comme Hilton Worldwide. En apprendre plus maintenant sur Hilton Hotels & Resorts, le leader mondial de l'hospitalité.

·  Plus de 500 établissements et près de 200 000 chambres sont proposées sur les six continents
·  Les innovations comprennent : création du concept de l'hôtel d'aéroport, première chaîne hôtelière opérant d'une côte à l'autre des États-Unis et première chaîne hôtelière à installer des téléviseurs dans les chambres
·  La marque phare de Hilton Worldwide proposant des hôtels dans plus de 77 pays Plus de 70 complexes hôteliers de classe mondiale et près de 200 spas à service complet
·  Harris Poll EquiTrend®, marque de l'année - Hôtel à service complet pour 2010 et 2011
·  La marque la plus connue au monde dans le secteur de l'hospitalité

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