Conseiller Satisfaction Client, Boulogne-Billancourt, 92 (H/F) – CDI
CDI Boulogne-Billancourt (Hauts-de-Seine) Développement informatique
Description de l'offre
Nous recherchons un Conseiller satisfaction Client pour participer activement à la gestion des feedbacks de nos clients. Vous contribuerez au renforcement de la satisfaction de nos clients en traitant et résolvant les litiges de ceux-ci.
Vous utiliserez les feedbacks des clients afin de mettre en place les améliorations nécessaires et ainsi éviter que les erreurs se reproduisent.
Qui sommes-nous ?
Nous fabriquons du matériel à la pointe de la technologie, incluant l’outillage les services et les logiciels pour les professionnels de la construction. Nous sommes fiers de notre héritage familial, construit depuis 75 ans, et de notre réputation mondiale de pionner en matière d’innovation produits et de services.
Avec 29 000 employés dans plus de 120 pays et une vraie volonté d’expansion, si vous souhaitez prouver votre capacité à apprendre, à relever de nouveaux challenges et développer votre carrière, alors Hilti est fait pour vous.
En quoi consiste le métier ?
En tant que Conseiller Satisfaction Client, vous participez activement à l’activité de l’équipe Voice of Customer, en répondant ou appelant directement des clients internes et externes par téléphone ou email afin de gérer les feedbacks et litiges client.
Vous leur apportez des solutions adaptées grâce à votre expertise produits, services, et process, mais aussi grâce à votre capacité à prendre des décisions.
Vous êtes garant du bon suivi des dossiers et êtes source de proposition pour la résolution de ceux-ci. Dans votre quotidien, vous devrez travailler à l’élimination des causes
'Hilti vient d’être certifiée Great Place to Work 2018 !'
Ce que nous offrons
Vous aurez de nombreuses responsabilités, parmi lesquelles la gestion des feedbacks de nos clients VIP (acheteurs, dirigeants d'entreprises). Développez un projet visant à améliorer l’excellence opérationnelle du service. Surpassez-vous et bénéficiez d'un programme de formation et de développement unique ; profitez de nouvelles opportunités de carrière dès que vous serez prêt à relever de nouveaux défis.
Au quotidien, vous serez sous la responsabilité d'un chef de groupe, qui vous aidera également dans la gestion de votre carrière.
Pourquoi postuler ?
Vous n'avez jamais travaillé dans la vente ou le bâtiment ? Cela nous importe peu car c’était le cas de beaucoup d’entre nous avant d’intégrer Hilti. Votre réussite chez Hilti dépendra de votre aptitude au travail en équipe et de vos compétences, quelle que soit votre formation.
Nos collaborateurs viennent de tous les horizons, et certains de nos représentants du service clientèle les plus performants n'avaient aucune expérience quand ils ont rejoint Hilti.
Profil recherché :
· Vous êtes titulaire d'un diplôme BAC+ 2 minimum.
· Excellente aptitude relationnelle et compétences en communication (écrite et orale, auprès des clients ou en interne).
· Attrait fort pour le travail d’équipe.
· Excellente capacité d’organisation et d’adaptation pour gérer simultanément différentes tâches dans le respect des délais.
· Agilité avec les outils informatiques.
· Bon niveau d’anglais est un plus.
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