Delivery Manager / Responsable de plateau H/F

Description de l'offre

Description de l'offre

Dans le cadre du développement de nos  prestations en infogérance sur notre centre Nord , nous recherchons pour rejoindre nos équipes un :

DELIVERY MANAGER H/F

 

Vous intégrez le Service Desk dédié à notre client.  

Vos responsabilités :

·  Vous  pilotez et accompagnez l’équipe  de Service Desk dans l’atteinte des engagements contractuels
·  Vous  relayez la politique RH  de l’entreprise auprès des collaborateurs
·  Vous  organisez et optimisez  le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial
·  Vous  assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client ,  préparez et animez  les comités de pilotage
·  Vous  êtes garant du déploiement  des processus
·  Vous  accompagnez à la conduite de changement  (plan de progrès, plan d’amélioration)
·  Vous  garantissez le respect des engagements  de service et de la rentabilité financière de la prestation

Profil requis

Vous possédez une expérience de 3 ans minimum dans le pilotage d’une prestation d’infogérance  et dans le management d'équipe.

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

L'anglais est indispensable pour travailler dans un contexte de fort développement à l'international.