Customer Service Agent - Sverige

Job description

Your Responsibilities :
GSK är ett världsledande vetenskapsdrivet hälsovårdsföretag. Vi forskar, utvecklar och tillverkar ett brett utbud av innovativa produkter inom tre huvudområden av läkemedel, vacciner och konsumenthälsovård. Vi har en betydande global närvaro med kommersiella verksamheter i mer än 100 länder, ett nätverk av tillverkningsställen i 36 länder och stora FoU-centra runt om i världen. GSK Sverige är baserat i Stockholm / Solna och sysselsätter cirka 140 yrkesverksamma (inklusive Consumer health care).

Om du kan relatera till vårt uppdrag på GSK att hjälpa människor att göra mer, må bättre och leva längre. Om du gillar en snabb arbetsmiljö där många saker händer och dessutom om du är passionerad att göra ditt bästa för människor och GSK, utveckla GSK till en ledande arbetsgivare kommer du att trivas hos GSK.

Customer Service Agent

Uppdraget för Customer Service Agent är att ansvara för driva tillväxt med externa kunder genom att erbjuda ledande customer service tjänster och bedriva kollaborativa analyser tillsamans med kollegor inom Supply chain och företagets kommersiella avdelningar. Rollen är baserad i Sverige med nära sammarbete över vårt kluster i Norden och Benelux.

Ansvarsområden:
• Bygga starka relationer inom supply chain, likväl som den kommersiella organisationen
• Ta emot, analysera och processera ordrar med precision och effektivitet med patienten i fokus.
• Bevaka, hantera och förse externa och interna kunder med analyser och åtgärdsplaner inom men ej begränsat till servicenivåer, tillgänglighet och lagerstatus.
• Bevaka och monitera fallerade ordrar, utveckla åtgärdsplaner och vägar framåt för kontinuerlig förbättring.
• Ansvara för integriteten av kund och produktdata för att försäkra “perfect order” till våra kunder genom tätt sammarbete med interna partners samt tillsammans med GSK's logistikleverantör.
• Att analysera försäljningsdata med stöd av IT och interna system med målet att optimera produkttillgängligheten. Använda denna data för att hantera bristsituationer med hjälp av allokeringar och diskussioner med den kommersiella avdelningen i företaget.
• Kontrollera och analysera distrubutionsplaner tillsammans med logistikleverantör, söka möjligheter för optimering av GSK's produktflöde ut till kund.
• Agera “first point of contact” för interna likväl externa kunder gällande varuförsörjning, leveranspunkter, reklamationer och avstämningar sett till försäljning.

Why You?

Basic qualifications:
• Eftergymnasial utbildning
• Tidigare erfarenhet av Customer Service, hantering av reklamationer, rapportering, hanterande av flera rapporteringslinjer
• Flytande Svenska i tal och skrift
• Flytande Engelska i tal och skrift
• Starka relationsbyggande erfarenheter, erfarenhet av att jobba ”cross functionally” mellan avdelningar
• Detaljorienterad, med kapacitet att jobba mot deadlines under hög arbetsbelastning
• Passionerad av att jobba för att leverera klassledande service
• Tidigare erfarenhet av att jobba med SAP moduler önskvärt
• Erfarenhet av att jobba med Microsoft Office, excel, word Powerpoint applikationer
• Kapacitet att följa och implementera arbetsprocesser, regler och lagverk
• Stark kommunikatör, kapacitet att snabbt sätta sig in i komplexa frågor, diskutera, söka sammarbeten och motivera beslut

Preferred qualifications:
See Basic qualifications.

You may apply for this position online by selecting the Apply now button. Please submit your application in English the latest on 21st of July. Further information about the terms of recruitment is available by email:

Why GSK? :
As a company, we offer career opportunities within an international group and excellent working conditions. Plus, real leadership support and the kind of flexible approach that helps you really achieve your potential.

You may apply for this position online by selecting the Apply now button. Please submit your application in English the latest on 21st of July. Further information about the terms of recruitment is available by email:

Contact information:
You may apply for this position online by selecting the Apply now button.

Important notice to Employment businesses/ Agencies

GSK does not accept referrals from employment businesses and/or employment agencies in respect of the vacancies posted on this site. All employment businesses/agencies are required to contact GSK's commercial and general procurement/human resources department to obtain prior written authorization before referring any candidates to GSK. The obtaining of prior written authorization is a condition precedent to any agreement (verbal or written) between the employment business/ agency and GSK. In the absence of such written authorization being obtained any actions undertaken by the employment business/agency shall be deemed to have been performed without the consent or contractual agreement of GSK. GSK shall therefore not be liable for any fees arising from such actions or any fees arising from any referrals by employment businesses/agencies in respect of the vacancies posted on this site.

jobDetails