Alternance (1 an ou 2 ans) – Chargé de Projet Satisfaction Clients F/H – Paris

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.

Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du Groupe « BPCE 2024 ».

Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe.  

Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chargé de Projet Satisfaction Clients pour une alternance à partir de Septembre 2024 !

Vous intégrez EuroTitres :

EuroTitres assure pour le compte d’une clientèle diversifiée (établissements du Groupe BPCE, banques de gestion privée, sociétés financières, sociétés de gestion de portefeuille de clientèle privée etc.) la conservation des comptes titres et la gestion des opérations réalisées par leurs clients particuliers : achat en bourse, souscription d’OPC, paiement des dividendes, imprimés fiscaux, opérations sur titres…

Notre expertise s’étend sur toute la chaîne de valeur du back, middle et front office en proposant les prestations suivantes à nos clients : un système d’information évolutif, en architecture ouverte, des outils de distribution web pour les réseaux et une solution de Bourse en ligne pour les clients finaux.

Concrètement votre quotidien ? Vous rejoignez une équipe de 3 personnes et travaillerez sur des missions transverses telles que :

- Suivi de la qualité servie par EuroTitres : validation et publication des indicateurs mensuels, communication interne et externe des résultats.

- Suivi de la qualité perçue par les conseillers Banque Populaire et Caisse d’Epargne utilisant nos services et offres commerciales, leurs clients utilisant notre site de bourse en ligne.

- Mise en œuvre d'enquêtes et écoutes complémentaires afin de contribuer à l'amélioration continue de notre offre et services et à la mise en œuvre de notre plan stratégique (Faire évoluer nos pratiques en termes de mesure de la satisfaction et d'écoutes afin de répondre à nos objectifs).

Profil et compétences requises

Vous préparez un Master sur 1 ou 2 ans dans le domaine du management de la Relation Client.

Vous recherchez à travailler en transverse sur des problématiques de satisfaction clients, et portez un intérêt pour les métiers de la banque.

Pour réussir votre mission, vous :

·  Etes organisé, rigoureux et avez une approche méthodique
·  Souhaitez mettre à profit votre esprit critique et savez prendre de la hauteur sur les sujets
·  Etes particulièremen reconnu pour vos capacités d’analyse et de synthèse (capacité à restituer, etc)
·  Etes pro-actif et force de proposition
·  Possédez une aisance relationnelle et êtes très à l’aise en communication écrite et orale
·  Appréciez le travail en équipe 
·  Maîtrisez de la suite Office 365, notamment Excel et Powerpoint – la connaissance de PowerBI est un plus

Saurez-vous relever le challenge ? N’attendez plus, rejoignez-nous !

Informations complémentaires sur le poste

Package et avantages

Vous bénéficiez d’un package de rémunération attractif (fixe basé sur le Salaire Minimum Conventionnel, intéressement) avec des avantages sociaux attractifs (Congés payés, tickets restaurant, indemnités transports à 64,2%, couverture santé et prévoyance, Comité d’entreprise, etc.).

Encadrée par la loi, elle sera abordée à l’issue de votre parcours de recrutement. Elle dépend du type de contrat, votre âge et de votre niveau d’études.

Le télétravail est proposé pour s'adapter à votre rythme et à vos préférences. Et quand vous serez au bureau, vous vivrez une expérience de travail dans un environnement innovant et responsable !

Nous attachons une importance particulière à vous accompagner dès votre arrivée dans le cadre de sessions d’intégration, et tout au long de votre parcours (ateliers CV/entretiens, etc).

Et la suite ?

Si votre candidature retient notre attention, vous passerez un entretien RH, puis, un ou deux entretiens opérationnels. La durée du process est en moyenne de quatre semaines.

Pour en savoir plus sur le groupe, n’hésitez pas à consulter le lien : ICI