CDI - Product Owner Coach Pouvoir d'Achat F/H

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne ainsi que la Banque Palatine. Il déploie également, avec Natixis, les métiers mondiaux de gestion d'actifs, de banque de grande clientèle et de paiements.

Détenue à parité par les deux réseaux, BPCE est en charge de la stratégie, de la coordination et de l'animation du groupe, qu'elle représente notamment auprès du régulateur. Les expertises de ses équipes sont mises au service du groupe, de ses entreprises et de leurs clients.

Poste et missions

La Direction Digital et data, créée fin 2016 et dont le responsable est un membre du comité de direction générale du Groupe BPCE, a pour mission de piloter et accélérer la transformation digitale du groupe tant côté client que collaborateur.

Au sein de cette Direction, l'équipe services digitaux clients a la responsabilité des canaux digitaux de la banque de détail dans un objectif d'augmentation de la satisfaction client, de faciliter la réalisation par les clients des opérations courantes en autonomie (selfcare) et de développement du PNB issu des canaux digitaux. Elle travaille dans une logique de mutualisation des produits (marque blanche) entre les différents réseaux commerciaux (Banque Populaire, Caisse d'Epargne et banques adossées), en coopération avec le métier bancaire (BPA) et l'informatique (89c3 Factory, ITCE, iBP et BPCE IT).

A titre d'exemples, les produits suivants ont été livrés ou sont en cours de développement :

·  Refonte des virements (ajout immédiat de bénéficiaire, virement instantané, Paylib entre amis…)
·  Pilotage de la carte bancaire (mise en opposition en ligne, verrouillage temporaire, modification des plafonds…)
·  Nouvelle synthèse des comptes (libellés simplifiés, catégorisation des opérations, historique long…)
·  Crédit conso digitalisé (souscription digital d'un crédit conso jusqu'à la signature électronique, génération de leads qualifiés vers les réseaux…)
·  Crédit immo digitalisé (accord de principe en ligne, génération de leads qualifiés vers les réseaux…)
·  Crédit équipement pro digitalisé (enveloppe préaccordée, déblocage en ligne de crédit simple ou de crédit-bail…)

Chaque produit est porté par un Responsable de Produit Digital (« Product Owner »), garant de sa production dans les délais, avec le périmètre fonctionnel prévu, du succès de sa mise en marché et de son amélioration continue dans le temps. En plus d'incarner le produit c'est-à-dire de représenter les intérêts du client (satisfaction) et des établissements (business) dans l'organisation, il a un rôle clé de coordination des différentes parties prenantes du projet.

Les missions principales de ce poste sont :

- Cadrage avec le métier bancaire (BPA et les établissements pilotes), les filières contributrices (conformité, risque, juridique, sécurité, achats) et l'informatique pour en définir les objectifs (indicateurs clés de succès) et le périmètre fonctionnel.

- Benchmark des services équivalents de la concurrence (France et international).

- Conception des parcours clients digitaux en binôme avec un UX designer.

- Tests utilisateurs pour valider les parcours avec des clients et des conseillers avant de lancer les développements.

- Lotissement des sprints avec les développeurs et spécification des user stories associées en priorisant les fonctionnalités les plus génératrices de valeur.

- Suivi des développements, définition de la stratégie de test et déroulement des recettes métiers.

- Faire connaître son produit et partager sa roadmap en interne ou en externe.

- Assister la mise en marché avec le métier bancaire (BPA et établissements).

- Ecouter les retours des clients et collaborateurs, piloter les indicateurs clés de réussite et travailler à l'amélioration continue du produit suite à la mise en marché.

Profil recherché

Profil et compétences requises

Pour être en mesure de remplir sa mission, le Product Owner a besoin de tout un éventail de savoir-faire :

·  Pilotage de projets complexes en méthode agile
·  Conception de parcours clients digitaux
·  Maîtrise de la formalisation de besoins fonctionnels
·  Capacité d'avoir des échanges business avec les équipes métiers
·  Capacité d'avoir des échanges techniques avec les équipes informatiques

Et de savoir-être :

·  Grosse capacité de travail
·  Orienté client et orienté business
·  Capacités de communication et de synthèse
·  Pugnacité face aux difficultés (contraintes métiers/techniques)
·  Pragmatisme et capacité à trouver des solutions

Pendant la phase de conception-réalisation, le Product Owner est amené à faire des déplacements très fréquents (1 fois par semaine) dans les centres de développement informatiques localisés en Province (Toulouse et Aix en Provence en particulier). Pendant la phase de pilote-déploiement, il est amené à faire des déplacements moins fréquents (1 fois par mois) dans les établissements bancaires (dans toute la France).

Formation et expérience requises :

·  Ecoles de commerce, école d'ingénieur ou formation universitaire supérieure (BAC +5) avec spécialisation dans le digital.
·  5 à 10 ans d'expérience sur des missions similaires.