Manager de la relation clients Mérignac H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Commercial - Développement & appui des réseaux

Intitulé du poste

Manager de la relation clients Mérignac H/F

Type de contrat

CDI

Description de la mission

Vous recherchez une nouvelle aventure ? Cela tombe bien nous avons une proposition à vous faire !

Vous recherchez un poste de Manager de la relation clients dans le domaine de la prévoyance ? Lisez ce qui suit avec grande attention...

Vous intégrez l'équipe en charge de la relation clients de Gan Prévoyance.

Dans le cadre de son plan stratégique, Gan Prévoyance doit optimiser le suivi de ses clients afin de mieux répondre tant aux exigences réglementaires que commerciales et clients.

Sous la responsabilité directe du Responsable Service Clients, vos missions seront :

Piloter et organiser les activités de l'équipe Service Clients pour développer et fidéliser le portefeuille, apporter satisfaction aux clients et veiller à la qualité des dossiers clients selon les objectifs, les procédures et les normes en vigueur dans l'entreprise.

• Développer l'efficacité de la relation Clients des collaborateurs
- Accompagner ses collaborateurs
- Déterminer les axes de progrès
- Mettre en œuvre les moyens de réussite

• Informer et animer l'équipe
- Conduire des réunions
- Animer la communication au sein de l'équipe
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs

• Conduire l'activité de la relation Clients
- Mobiliser l'équipe sur l'atteinte des objectifs
- Piloter l'activité
- Rendre compte de son activité à son manager
- Organiser le soutien aux actions commerciales

• Représenter le service Relation Clients
- Assurer l'interface au sein de l'entreprise
- Assurer l'interface dans la région

• Garantir le respect des normes et règles de qualité du service clients
- S'assurer de la bonne application des normes de qualité

Vous participerez à des activités au sein de votre pôle et auprès des autres services de Gan Prévoyance en participant à la mutualisation des ressources des Services Clients sur certaines opérations.

Profil

Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+ 3 à BAC+4 en gestion et management commercial ou expérience équivalente au sein d'un centre d'appels (2 à 5 ans).

Compétences Techniques :
• Connaître le secteur de l'assurance (marché, concurrence, évolutions…)
• Connaître les régimes fiscaux et sociaux des particuliers et des professionnels
• Connaître précisément le fonctionnement de l'entreprise et de ses acteurs
• Connaître techniquement et commercialement l'offre produit
• Maîtriser les techniques de management
• Maîtriser les techniques de relation client et vente à distance
• Maîtriser les règles et procédures de l'entreprise et de la gestion des contrats
• Maîtriser les applicatifs métiers de front (GRC, OAV) et back office (AIA, CICS, GECO, HERMES, ASTERION, MEDIABARRE)

Compétences relationnelles (comportements et attitudes) :
• Organisation, méthode, rigueur, planification
• Capacité à prendre des décisions
• Fédérateur
• Communication adaptée
• Capacité d'analyse
• Force de proposition

Mais ce qui compte vraiment, c'est surtout votre énergie, votre esprit d'équipe et votre volonté de servir le « client », parce que chez Gan Prévoyance, ce sont nos clients qui nous incitent à trouver toujours les meilleurs talents !
Alors prêt à répondre à ce challenge et à devenir un vrai collaborateur Gan Prévoyance?

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

21/12/2018

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