CDD Conseiller relation clientèle 6 mois H/F
CDD Bordeaux (Gironde) Développement informatique
Description de l'offre
Description du poste
Intitulé du poste
CDD Conseiller relation clientèle 6 mois H/F
Description de la mission
Vous recherchez une nouvelle aventure ? Ca tombe bien ! Nous avons une proposition à vous faire...
Au sein du Pôle Opérations Prévoyance Individuelle de Groupama Gan Vie, vous rejoignez notre site de Bordeaux Lac en tant que téléconseiller. A ce titre, vos missions consisteront à :
Missions Permanentes
• Assurer la réception, l'accueil et le traitement des appels téléphoniques des clients et des réseaux dans le cadre des dispositions de l'accord portant sur l'activité des SRC du 13/07/11 :
Garantir l'assistance et le conseil aux demandes des clients et des réseaux (appels entrants)
Assurer les tâches administratives et informatiques liées au traitement des appels
Identifier et qualifier l'appel
Orienter l'appel vers un autre service si besoin
• Assurer le traitement et le suivi des demandes des clients et des réseaux :
Assurer la recevabilité (technique, juridique, réglementaire) des demandes reçues
Alerter le cas échéant sa hiérarchie pour arbitrage sur toute opération délicate ou présumée non-conforme aux règles de souscription ou à la réglementation
Enregistrer et traiter les demandes dans les différents systèmes informatiques
Effectuer les courriers / mails et relances nécessaires
Respecter les critères de qualité notamment en matière de délais et de présentation du produit fini
• Assurer le traitement des tâches annexes / rejets GED et des éventuels réacheminements de flux
Analyse, indexation
Création et affection d'actes Alizé
• Contribuer à la qualité de la relation avec les différents interlocuteurs
Détecter les anomalies et dysfonctionnements et informer l'interlocuteur dédié
Transmettre toutes informations nécessaires aux réseaux
Missions spécifiques/complémentaires
• Participer ponctuellement selon les besoins et les compétences requises aux autres activités de gestion du pôle Prévoyance Individuelle
• Participer ponctuellement selon les besoins à des groupes de travail :
Représenter son secteur dans des groupes de travail internes à la Direction des opérations de Groupama Gan Vie
Proposer des axes d'amélioration des systèmes d'information et/ou des procédures
Participer aux phases de test et de recette des évolutions développées sur les outils
• Participation à la gestion des demandes clients sur Internet
Profil
Formations requises
• Niveau BTS Assurance / relation client et/ou expérience équivalente
Compétences et Aptitudes requises
Compétences Techniques :
• Connaissances techniques assurances (produits, services, garanties)
• Connaissance procédures internes et entreprise (délais, modalités de traitement, droits et devoirs respectifs)
• Maîtrise des fonctionnalités de l'outil téléphonique
• Utilisation des environnements applicatifs (base contrat / Alizé / GRC /applications locales) et bureautique (Word /Excel) liés à la fonction
• Capacité à rédiger un courrier / un mail sur mesure aux clients et réseaux
Savoirs faire et aptitudes :
• Adapter son discours au client et aux situations (prospect, client « fragile », situation de tension)
• Maîtriser la relation téléphonique (structure de l'entretien, forme du discours, attitude)
• Sens commercial (savoir affirmer des positions, argumenter)
• Capacité à travailler en équipe
Si vous êtes un collaborateur motivé, apporteur d'idées, et qui participe activement à la vie de l'équipe, n'hésitez plus postulez!!
Profil principal
Assurance VIE - Gestion de contrats vie
Type de contrat
CDD
Statut conventionnel appliqué/ Classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3
Catégorie emploi
Non cadre
Salaire
23594
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Niveau d'expérience min. requis
2 à 5 ans
· Mentions légales Aller en haut