ASSISTANT(E) CHARGE(E) DE CLIENTÈLE H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

ASSISTANT(E) CHARGE(E) DE CLIENTÈLE H/F

Description de la mission

Groupama Épargne Salariale, avec 1,4 Md d'€ d'encours et plus de 15 000 entreprises clientes, s'appuie sur les réseaux de distribution et filiales financières du Groupe Groupama pour proposer aux entreprises et à leurs collaborateurs des solutions d'épargne et de retraite spécialement conçues pour les TPE et PME.

Rejoindre le groupe Groupama, c'est travailler aux côtés d'un employeur engagé, responsable et innovant. Soucieux du bien-être de ses collaborateurs, le Groupe a, à cœur, de devenir un employeur de référence dans son secteur.

Au sein de la Direction de la gestion de Groupama Épargne Salariale, vous serez directement rattaché(e) au Responsable Relations clients afin, de contribuer à l'amélioration de la qualité, de la satisfaction des clients et de participer à la valorisation de l'image de Groupama Épargne Salariale.
Vous contribuez à la gestion de la relation avec les apporteurs et aux entreprises en recueillant et en identifiant leurs besoins et en assurant toutes les réponses par mail et par téléphone.

Vous collaborez à la gestion de la relation avec le prestataire back-office : en contrôlant la conformité des contrats et des avenants avant la saisie par le prestataire, en effectuant l'ensemble des tâches administratives.

Vous êtes amené(e) à contacter les clients et à contribuer aux projets d'amélioration afin, d'assurer une qualité de service.

Vous réaliserez un reporting de votre activité.

Profil

De formation supérieure, BAC + 2 en commerce ou en relation client, vous préparez actuellement une Licence sur 1 an et vous justifiez d'une première expérience au sein d'un service relation client (emploi saisonnier, alternance ou stage).

La maîtrise du pack Office est nécessaire.

Vous êtes doté(e) de qualités rédactionnelles et relationnelles (aisance au téléphone), de rigueur, de capacité d'adaptation, du sens de l'organisation, de dynamisme, alliés au sens du travail en équipe.
Vous êtes dynamique, à l'aise au téléphone et vous appréciez de travailler en équipe ? Si vous vous retrouvez dans ce profil ? Alors n'hésitez plus et faites-nous parvenir votre candidature !

Parce que nous sommes convaincus que la reconnaissance des différences améliore la performance individuelle et collective, notre politique de recrutement s'inscrit dans une volonté de promouvoir la diversité et d'assurer l'égalité des chances de chacun.

Profil principal

Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC

Type de contrat

Alternance

Durée du contrat

12 mois

Catégorie emploi

Non cadre

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

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