Services Customer Support - Barueri

Job description

3423138
Additional Cities

Barueri
Career Level

Experienced
Relocation Assistance

No
Business

GE Healthcare
Business Segment

Healthcare Global Services
Function

Services
Country/Territory

Brazil
Postal Code

06460-040
Essential Responsibilities

·  Atendimento ao cliente 
·  Controle da agenda
do FE e sincronização de atendimento (cliente, disponibilidade do FE, ferramentas e peças) para
manutenções programadas e corretivas. 
·  Realizar consulta no sistema de cadastro
de cliente e de equipamento 
·  Gerar propostas para cliente e garantir o controle das
mesmas 
·  Colocar ordens para casos sem vendas de mão-de-obra
(labor). 
·  Atualizar status dos chamados no sistema 
·  Atualizar status
das Propostas no sistema  
·  Abertura de chamados 
·  Fechamento
dos chamados 
·  Acompanhamento dos chamados por
região 
·  Acompanhamento do atendimento do cliente em todas as etapas do
processo do início ao fim (W2W), através das ferramentas disponíveis 
·  Realizar
cadastro e modificação de IB (Equipamento e Cliente) 
·  Controle dos equipamentos
de sua região no Centro de Reparos 
·  Verificar disponibilidade dos itens (peças e
acessórios) no estoque 
·  Acompanhar processo de importação dos itens (peças e
acessórios) 
·  Realizar o Forecast de Instalações e sincronizar com engenheiro de
campo
·  Controlar os chamados dos CP'S 
·  Realizar NPS (Pesquisa de
Satisfação) junto ao cliente
Qualifications/Requirements

·  Experiencia de Atendimento ao cliente
·  Otima escrita
Agilidade na digitação 
·  Boa dicção 
·  Assertiva de
interpretação 
·  Pro atividade 
·  Utilizar bem Office e Internet, (Sales
Force desejável) 
·  Trabalho em equipe 
·  Senso de
urgência 
·  Habilidade com canais de Atendimento 
·  Nível Universitario
Completo ou em andamento
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Primary Country

Brazil
Primary State/Province

Sao Paulo
Primary City

Barueri