CDI - Ingénieur Support IT - (h/f)

Description de l'offre

3213189
Additional Cities

Limonest
Career Level

Entry-Level
Relocation Assistance

No
Business

GE Healthcare
Business Segment

Healthcare Digital
Function

Services
Country/Territory

France
Postal Code

69760
Role Summary/Purpose

Le Centre Conseil Client fournit aux clients GE Healthcare Entreprise Digital Solutions (EDS) des services de maintenance proactive ou réactive.
Essential Responsibilities

Le titulaire de ce poste s’assure de la Satisfaction Client en fournissant un support technique en ligne et par téléphone, en français ou en anglais, au personnel informatique, médecins, personnel de cabinet médical et consommateurs de soins de santé dans la région FBNL (France et Benelux) pour les solutions GE Healthcare Entreprise Digital Solutions (EDS).
Cela comprend des conseils sur comment utiliser le produit et détecter les pannes de logiciel, matériel, réseau et les problèmes du système d’exploitation.
Il participe activement à l’exploitation (DevOps), et à l’amélioration du service en impliquant le client. 

Principales responsabilités/fonctions essentielles : 

• Participer à l’exploitation, au suivi et à la surveillance des systèmes clients. 
• Résoudre les problèmes des clients, documenter les plans d’action pour la résolution, lancer et suivre l’attribution du problème aux ressources techniques et tenir le client informé sur l’état du problème.
• Gérer une série de problèmes de clients rapidement et efficacement. 
• Rechercher la satisfaction du client à chaque interaction avec celui-ci.  
• Toujours interagir de façon professionnelle et positivement avec les clients à différents niveaux de l’organisation. 
• Faire preuve d’une bonne capacité de jugement lors de la fourniture ou réception d’informations sensibles.
• Suivre toutes les procédures de sécurité applicables dans la gestion de données permettant d’identifier le patient. 

• Recueillir une description précise du problème et des informations de diagnostic. Réaliser un diagnostic du problème de deuxième et troisième niveaux grâce à ses compétences de diagnostic des pannes, aux procédures documentées et aux outils disponibles. 
• Faire remonter dûment les incidents et problèmes aux équipes concernées en suivant les procédures en vigueur et en tenant le client informé. 
• Faire preuve de compétences de présentation efficaces nécessaires pour former les clients à l’application. 
• Mettre à jour l’outil de gestion des tickets « Service Cloud » avec les informations pour le suivi des tickets et problèmes. 
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus, outils/systèmes et les capacités de Support des Services proposés aux clients HCD, et participer activement à ces améliorations. 
• Participer, sur la base du volontariat, aux astreintes 24x7 (rémunération additionnelle.) 

Objectifs en matière de qualité : 
• Suivre les bonnes pratiques ITIL  
• Connaître et respecter les procédures Qualité internes ainsi que les lois et réglementations applicables à ce type de poste/fonction.  
• Suivre toutes les formations Qualité et Conformité programmées dans les délais prévus.  
• Identifier et signaler immédiatement tout problème de qualité ou de conformité du client ou du personnel à l’organisation Qualité. 

• Veiller à la réalisation de l’ensemble des FMI (instructions de modifications de terrain) dans les délais prévus.  
• Prendre part aux activités d’amélioration continue en identifiant et en faisant remonter de manière appropriée les problèmes liés aux écarts de qualité du produit et du processus et en proposant des solutions dans la mesure du possible.

Qualifications/Requirements

• Capacité de communication en français et en anglais. 
• Excellentes compétences de communication et relationnelles ; capacité reconnue à assurer efficacement la liaison avec des équipes techniques ou fonctionnelles.  
• Connaissances professionnelles avancées du PC et des logiciels standard PC, incluant Microsoft Office et les programmes de base de données. 

• Bonnes connaissances des Systèmes d’exploitation Microsoft Windows et Linux 
• Forte motivation et capacité à travailler de façon autonome.

Desired Characteristics

• Certification ITIL. 
• Expertise en DevOps. 
• Expérience de Microsoft SQL Server et/ou Sybase et/ou Oracle. 

• Bonnes connaissances en virtualisation (ESX, Hyper V). 
• Très bonne élocution au téléphone et capacité à traiter efficacement avec les clients, ses pairs et la direction. 
• Une expérience à un poste de service technique serait un plus : logiciel, matériel, réseaux, base de données et/ou bureaux, à un poste de DevOps ou de développeur.

About Us

GE est le groupe industriel numérique mondial, qui transforme l’industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel et des solutions connectées, adaptées et prédictives. GE s’organise autour d’un échange mondial de connaissance, le « GE Store » (offre de produits GE), au sein duquel chaque activité partage et a accès aux mêmes technologies, marchés, structures et intelligences. Chaque invention nourrit les innovations et les applications dans tous nos secteurs industriels. Fort de ses collaborateurs, ses services, sa technologie et sa taille, GE produit de meilleurs résultats pour ses clients en parlant le langage de l’industrie. www.ge.com »
Primary Country

France
Primary State/Province

Auvergne-Rhone-Alpes
Primary City

Limonest