GROOM SERVICE CLIENT BACK-OFFICE GALERIES LAFAYETTE CHAMPS-ELYSESS H/F

Description de l'offre

Au sein du groupe Galeries Lafayette, chaque jour est différent et nous donne l'opportunité d'imaginer l'inattendu. Pour étonner, pour réveiller, pour avancer.Le commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé. Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons. Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes. Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.

Référence

GLCESERVICE-6267

Filière-Métier

COMMERCE

Localisation

France / Ile-de-France / PARIS

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps Complet

établissement

Magasin Champs Elysées - 52 avenue des Champs Elysées

Votre Rôle
ROLE
Vous participez à la création d'un Magasin iconique et disruptif sur la plus belle Avenue du monde, s'inscrivant dans l'élan de renouveau des Champs-Elysées.
Ce nouveau lieu porte la promesse d'un concept innovant en faveur de la mode, de la création et de l'excellence relationnelle. En qualité de Groom Votre poste est basé en magasin.– Service client Back-office, vous intégrez l'équipe service et êtes directement rattaché au Grooming & Service Manager.
Au quotidien, vous contribuez à l'excellence relationnel et adopter une démarche d'amélioration continue. Vous mettez à profit votre réactivité et votre sens du service afin de proposer à la clientèle des Galeries-Lafayette Champs-Elysées un service client incroyable et unique en participant ainsi au retail de demain.
En qualité de Groom dédié au service client back-office, vous prenez les appels téléphoniques et répondez directement aux demandes des clients ou les redirigez vers les interlocuteurs concernés pour trouver une solution. Vous traitez également les demandes des clients envoyées par mails. Vous participez ainsi à l'actualisation des données client pour assurer un suivi de qualité. Votre poste est basé en magasin.

MISSIONS

RELATION ET SATISFACTION CLIENT
- Vous entretenez une relation de qualité avec chacun des clients en vous exprimant avec facilité et en étant en écoute active.
- Votre priorité est de satisfaire le client.
- Vous échangez avec le client en tenant compte des us et coutumes relatives à sa culture.
- Vous faites preuve de curiosité et vous vous tenez informé des nouveautés et de l'actualité du magasin afin de pouvoir anticiper les besoins des clients.
- De même, vous connaissez l'environnement et le quartier des Champs-Elysées afin de pouvoir renseigner, orienter et conseiller les clients.
- Vous mettez tout en œuvre pour trouver une réponse adaptée à la demande du client ; vous n'hésitez pas à vous renseigner auprès des différents services en interne.

ACTIVITÉS PRINCIPALES
- Vous réceptionnez et identifiez les appels. Vous analysez la demande du client puis la traitez directement ou vous assurez le transfert de l'appel vois la personne/service habilité à répondre au client.
- Vous assurez donc de A à Z la relation du client, de l'appel, au transfert et jusqu'au suivi.
- Vous vous appropriez toutes les procédures et règles relatives au siège et au magasin Galeries Lafayette Champs-Elysées.
- Vous maîtrisez parfaitement l'organisation de la structure (qui fait quoi ?) afin de pouvoir être réactif et savoir s'adresser au bon interlocuteur en vue de pouvoir répondre au client.
-

TEAM SPIRIT
- Vous remontez toutes les informations pertinentes à votre hiérarchie. Vous n'hésitez pas à prendre des initiatives pour satisfaire les demandes clients, que vous partagez avec votre responsable.
- Vous établissez un reporting régulier pour recenser les demandes les plus fréquentes en vue d'améliorer la qualité du service.

Votre Profil
CDI 35H weekend (de jeudi à dimanche) à pourvoir dès que possible
De formation en Assistanat ou Commerce/Distribution, vous avez une grande capacité d'autonomie, de curiosité et un sens aigu du service client.
Vous avez un fort esprit d'initiative et êtes en mode proactif et orienté solution.
Vous avez envie de contribuer à créer le retail de demain.
Vous n'avez pas peur de la page blanche…
Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches à la fois.
Vous êtes autonome et savez prendre de la hauteur afin de cibler les actions à forte valeur ajoutée.
Vous appréciez le contact humain ; vous êtes naturellement empathique et savez être à l'écoute active des clients.
Votre anglais est courant – impératif pour le poste (vous serez testé durant le process de recrutement).
Vous êtes à l'aise en communication écrite et orale.
Vous avez une bonne culture générale sur tout ce qui concerne : le retail, les services, les innovations, les nouvelles technologies etc. ces sujets vous passionnent !