Conseiller Clientèle très qualifié Conciergerie H/F

Description de l'offre

Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent !

Référence

CCTQ-Concierge-35h-9821

Filière-Métier

COMMERCE

Localisation

France / Ile-de-France / PARIS

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps Complet

établissement

Magasin Haussmann - 40 bd Haussmann Paris

Votre Rôle
MISSIONS :

Au sein du service Concierge votre mission sera : Accueillir et renseigner les clients pour améliorer la relation et la satisfaction client, vendre les services proposés et les produits complémentaires.

Accueillir et renseigner les clients :
- Assurer la bonne tenue du service
- Accueillir les clients en assurant les services offerts par l'espace : vestiaires, prêts de poussette, distribution de cadeaux, consigne d'achat etc...
- Connaître et appliquer les normes de service
- Renseigner les clients sur les offres commerciales et les services du magasin
- Faciliter l'orientation des clients dans le Magasin (Coupole, Lafayette Homme et Lafayette Maison)

Proposer et vendre les services du magasin :
- Proposer et vendre l'ensemble des services du magasin et les produits complémentaires : cartes et coffrets cadeaux, cartes de fidélité, cartes de financement, ouverture de liste cadeaux, livraison
- Réaliser les encaissements de l'ensemble des services et produits proposés : détaxe, liste cadeaux, Retour Remboursement Echange (RER)
- Etre le relais du partenaire financier Cofinoga : orienter et accompagner le client en agence pour tout dossier de financement
- Assurer les services liés à la carte Cofinoga (hors services financiers)
- Assurer la présentation et le réassortiment des produits

Gérer les réclamations diverses :
- Traiter et suivre les dossiers de réclamation des litiges
- Traiter et suivre les dossiers de réclamation incident : vols, accidents
- Faire remonter l'information sur les réclamations et les dysfonctionnements constatés par les clients

Votre Profil
Compétences/Savoir-faire Requis
- Français et Anglais courant
- Sens aigu du service à la clientèle
- Gout du commerce et de la vente
- Connaissance des codes du luxe

Qualités recherchées :
- Adaptabilité, souplesse
- Maîtrise de soi
- Esprit d'initiative
- Esprit d'équipe

CDI temps complet 35h

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