Chef de projet CRM H/F

Description de l'offre

Garant du bon fonctionnement, de la performance et de l'évolution des programmes de fidélité Galeries Lafayette et BHV/Marais, vos principales missions seront les suivantes.

- Définir des projets stratégiques et opérationnels liés aux programmes de fidélité : évolutions, intégration aux projets adhérents
- Déployer des nouvelles fonctionnalités pour répondre aux attentes de nos cibles émergentes/ Décliner le nouveau programme de fidélité communautaire.
- Suivre les KPI et la rentabilité: KPI recrutement, contactabilité, CA tracé, perception/satisfaction des programmes, taux d'utilisation des bons d'achats et des avantages.
- Développer et diffuser les bonnes pratiques CRM auprès des équipes de vente.
- Construire un plan d'animations pour développer la valeur des porteurs de carte de fidélité
- Gérer la politique statutaire des programmes de fidélité.
- Piloter les budgets Galeries Lafayette et BHV
- Suivre la gestion des cadeaux (anniversaire, VIP..) : de la commande à la réception en magasin et à la communication client.
- Accompagner les magasins internationaux dans leur stratégie de fidélisation

Profil recherché

Issu(e) d'une formation supérieure en marketing, vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience opérationnelle en CRM et avez déjà administré un programme de fidélité (idéalement dans le secteur du Retail), dans un contexte de pleine transformation impliquant une forte exigence sur la qualité des contenus et des supports de communication.

Vous avez avant tout un sens aigu de la relation client, mais aussi une fibre business. A l'aise avec les chiffres, vous possédez un sens de l'analyse et maîtrisez de façon opérationnelle les outils de CRM / de gestion de campagne. Rigoureux(se) et doué(e) d'un excellent relationnel, vous avez l'habitudes de travailler avec des équipes diverses.