Expire bientôt Penelope Field Marketing

Technicien HelpDesk (H/F)

  • CDI
  • Carcassonne (Aude)

Description de l'offre

Nous recherchons pour notre client spécialiste de la monétique et de l'informatique bancaire, des techniciens helpdesk. Nous vous proposons de rejoindre nos équipes.
Au quotidien, vous êtes en charge de réceptionner les appels entrants et traiter les demandes d'assistance TPE des clients professionnels.
Votre mission :

Analyser les demandes et les besoins de nos clients en établissant un diagnostic personnalisé.
Renseigner les actions réalisées et informations nécessaires dans l'outil dédié.
Résoudre et traiter les incidents et demandes dans le respect des procédures en vigueur, avec ou sans prise en main à distance.
Escalader les incidents au besoin et suivre les tickets escaladés.
Veiller à l'atteinte des objectifs tant qualitatifs que quantitatifs.

Nous vous proposons un contrat en CDI.
Amplitude Horaires : 8h à 20h, du lundi au samedi (les plannings sont remis à l'avance pour vous permettre de vous organiser)
Le poste est basé à Carcassonne (11).>

Profil recherché

Technicien helpdesk confirmé ou débutant, votre candidature est la bienvenue. Une expérience dans le domaine bancaire et/ou informatique est un plus.
Dès votre arrivée, vous êtes accompagné au travers d'un parcours complet d'intégration. Une formation adaptée à votre niveau d'expérience vous sera proposée via notre structure de formation "Télémaque School". Elle vous permettra d'être rapidement opérationnel et de développer votre maîtrise du métier.
Votre réactivité, votre rigueur et votre aisance relationnelle vous permettront de réussir rapidement dans votre mission.
L'Entreprise s'engage en faveur de la diversité et de l'emploi des personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à postuler !

À propos de Penelope Field Marketing

Nos deux centres d'appels en France participent activement au développement commercial de nos clients, et se révèlent de véritables accélérateurs de performance. Leads, prospection, trafic, prise de rendez-vous, vente directe... les centres d'appel Télémaque aident nos clients à générer des ventes. Avec 14 millions de contacts traités par an pour 400 postes de travail, nous sommes classés parmi les six premiers centres d'appels en France.

Faire de chaque avenir une réussite.
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