Expire bientôt Free

Chargé(e) de projet en marketing relationnel-animation canal conversationnel support client - h/f

  • Stage
  • Entre 7 et 12 mois
  • Paris 12e Arrondissement (Paris)
  • Marketing
  • Assister un utilisateur à distance
  • Conseiller une clientèle ou un public
  • Technique de communication
  • Gestion de projet
  • Innovation

Description de l'offre

Notre ambition est d'améliorer notre support clients par un accompagnement de proximité animé par de petites équipes dédiées multi-compétences.




Dans le cadre de cette expérimentation dont l'un des atouts est le déploiement d'un canal conversationnel efficient, vous accompagnerez la mise en place des contenus des supports d'échanges entre nos abonnés et nos équipes.




L'enjeu est de définir le style de communication de ce nouveau type de support, d'enrichir le contenu des médias écrits utilisés en suggérant une gamme de formules adaptées, courtes et percutantes mais également, d'accompagner les équipes dans leur communication écrite et d'en faire le suivi.




Dans ce cadre, vos missions viseront à :

Auditer la qualité des écrits existants afin d'identifier les lacunes, les formules récurrentes, la clarté des messages, etc.
Créer un référentiel de scripts adaptables, en lien avec notre stratégie marketing et dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur tant du point de vue des équipes que des abonnés.
Être force de proposition sur les termes et techniques de communication permettant d'assurer un échange de qualité, fluide et efficace.
Identifier les besoins des équipes en terme d'accompagnement pour améliorer leur communication écrite

Profil recherché

Vos atouts :

Bonne capacité d'analyse et de synthèse 
Excellent rédactionnel
Créativité

Vous préparez un master en stratégie marketing ou marketing relationnel et vous avez une sensibilité particulière pour tout ce qui a trait aux relations commerciales et à l'expérience utilisateur.

Le poste est à pourvoir en stage ou en alternance

À propos de Free

Entité du Groupe Iliad, connue du grand public par la marque commerciale Free, Protelco c'est plus de 900 collaborateurs, qui chaque jour, sont en contact avec les abonnés Free afin de leur apporter pleine satisfaction dans l'utilisation des services de leur Freebox. Nous sommes des ambassadeurs de la marque Free et offrons aux abonnés un service à domicile en face à face ou par téléphone.

Faire de chaque avenir une réussite.
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