Technicien Support Logiciel H/F

Description de l'offre

Description de la mission

Seiitra éditeur de logiciel, filiale du groupe Foncia, propose des solutions "clés en mains" destinées aux professions de l'immobilier (Syndic ou gérance).
A partir de solutions progicielles adaptables, SEIITRA offre une palette de prestations personnalisées garantissant une prise en main optimale de l'outil et de ses périphériques logiciels ou matériels.

Le Technicien support logiciel intervient lorsqu'il y a un dysfonctionnement lié au logiciel. Il réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Il doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité et le sens du service client.
A ce titre vos missions seront les suivantes :
- Assurer la résolution et le suivi des incidents niveau 1 et 2 depuis l'ouverture jusqu'à la clôture.
- Analyser, diagnostiquer et/ou corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Appeler le client suite à la déclaration d'incidents
- Rédiger les comptes rendus détaillés et spécifiques à la demande du client (tickets) et/ou en interne (transfert autres équipes)
- Constituer des bases de connaissances d'incident
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins des applications (législation, comportement utilisateurs, etc…)
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
- Corriger des données dans la base client (langage SQL)

Profil recherché

Profil

Issu d'un Bac +2, vous avez une expérience de la "hotline" et de bonnes connaissances IT et logiciels (niveau 1).
Une connaissance de l'administration de bien serait un plus.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Rhone-Alpes, ISERE (38)

Lieu

Montbonnot

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