Senior Consultant (w/m) Customer Experience Management / München, Düsseldorf, Köln oder Mannheim

Job description

Tätigkeitsbeschreibung:

Auf Ihre Ziele kommt es an

• Sie haben sich viel vorgenommen und schon einiges erreicht. Jetzt suchen Sie mehr? Führen Sie mit uns multidisziplinäre Projekte zum Erfolg. In allen Branchen. National und international. Machen Sie Karriere. Wir nennen das "Achieving Potential - Making a Difference".
• Teilen Sie Ihren Erfolg mit EY. Einem Unternehmen, das in 150 Ländern zu Hause ist. Der Fokus: die Top 20 Accounts. Bereits heute machen sie 55 Prozent des Advisory-Umsatzes aus.
• Bei uns können und sollen Sie Ihren Fingerabdruck in der Weiterentwicklung unseres Portfolios hinterlassen. Verantwortung übernehmen und konsequent Ihre Karriereziele einlösen - Manager, Senior-Manager, Partner. Wir unterstützen Sie dabei.

Aufgaben, die Sie voranbringen

Ihre Mission ist vielfältig: Denn Sie konzentrieren sich auf die ganze Bandbreite des Customer Experience Managements (CEM) in einem Omni-Channel Umfeld, um unsere Marktposition in Deutschland zu sichern und auszubauen. Ob Re- und Neukonzeption der Strategien, Prozesse und Transformationen von Customer Relationship Management (CRM), Customer Experience Management (CEM) oder Customer Centric Management (CCM) orchestriert für sämtlichen Kanäle (Omni-Channel) - Sie erkennen für unsere Kunden aktuelle Chancen und zukünftigen Bedarf und sind beim Projektmanagement oder bei kleineren Projekten federführend. So beraten Sie bei dem Design von CEM-Konzepten und Optimierungsmaßnahmen, erstellen Business Cases sowie fachliche Konzepte und definieren kundenzentrierte Geschäftsprozesse - bis hin zur Abbildung der fachlichen Anforderungen auf IT-Systeme. Klar, dass bei Ihnen die Analyse von Customer Touchpoints und Kundenerwartungen ebenso wie Kundenbefragungen in den besten Händen liegen!

Qualifikationen:

Ihr Profil, um gemeinsam etwas zu bewegen

Neben einem erfolgreichen Studium der Wirtschaftswissenschaften (BWL, VWL), des Wirtschaftsingenieurwesens oder des internationalen Managements haben Sie mindestens drei Jahre  praktische Erfahrung in einem Beratungsunternehmen mit ähnlicher Schwerpunktsetzung (CEM, eCommerce / Cross-Channel oder CRM CEM) gesammelt. Darüber hinaus sind erste Erfahrungen in einem der Industriebereiche, wie z. B. Retail and Consumer Products, Automotive oder Life Science von Vorteil. Zudem bringen Sie Projekterfahrung in der Analyse und dem Design kundenzentrierter Prozesse sowie fachlicher Systemanforderungen mit. Sie sind eine Beraterpersönlichkeit, die komplexe Sachverhalte ergebnisorientiert strukturiert und in operative Aufgabenpakete überführt. Ihre sehr guten Kommunikationsfähigkeiten in German as well as in English und Ihr sicheres Auftreten öffnen Ihnen dabei viele Türen. Eigenverantwortlich, kreativ: startklar für EY!

Mehr Möglichkeiten für Ihre Entwicklung

Hochfliegende Pläne? Halten Sie an ihnen fest und verwirklichen Sie Ihre Ziele mit uns! Gestalten Sie Ihre Karriere bei EY: in einer Kultur, die Vielfalt und Weiterbildung fördert. In einem Umfeld, das Enthusiasmus belohnt und die Balance zwischen Beruf und Freizeit schafft.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Machen Sie jetzt den nächsten Schritt: Bewerben Sie sich für diese Position online über unser Jobportal! Unser Recruitment-Center beantwortet gerne Ihre Fragen unter Telefon **********

About Ey (Ernst & Young Gmbh)

Auf Ihre Ziele kommt es an

• Sie haben sich viel vorgenommen und schon einiges erreicht. Jetzt suchen Sie mehr? Führen Sie mit uns multidisziplinäre Projekte zum Erfolg. In allen Branchen. National und international. Machen Sie Karriere. Wir nennen das "Achieving Potential - Making a Difference".
• Teilen Sie Ihren Erfolg mit EY. Einem Unternehmen, das in 150 Ländern zu Hause ist. Der Fokus: die Top 20 Accounts. Bereits heute machen sie 55 Prozent des Advisory-Umsatzes aus.
• Bei uns können und sollen Sie Ihren Fingerabdruck in der Weiterentwicklung unseres Portfolios hinterlassen. Verantwortung übernehmen und konsequent Ihre Karriereziele einlösen - Manager, Senior-Manager, Partner. Wir unterstützen Sie dabei.

Aufgaben, die Sie voranbringen

Ihre Mission ist vielfältig: Denn Sie konzentrieren sich auf die ganze Bandbreite des Customer Experience Managements (CEM) in einem Omni-Channel Umfeld, um unsere Marktposition in Deutschland zu sichern und auszubauen. Ob Re- und Neukonzeption der Strategien, Prozesse und Transformationen von Customer Relationship Management (CRM), Customer Experience Management (CEM) oder Customer Centric Management (CCM) orchestriert für sämtlichen Kanäle (Omni-Channel) - Sie erkennen für unsere Kunden aktuelle Chancen und zukünftigen Bedarf und sind beim Projektmanagement oder bei kleineren Projekten federführend. So beraten Sie bei dem Design von CEM-Konzepten und Optimierungsmaßnahmen, erstellen Business Cases sowie fachliche Konzepte und definieren kundenzentrierte Geschäftsprozesse - bis hin zur Abbildung der fachlichen Anforderungen auf IT-Systeme. Klar, dass bei Ihnen die Analyse von Customer Touchpoints und Kundenerwartungen ebenso wie Kundenbefragungen in den besten Händen liegen!