Technicien Support Utilisateur H/F

Description de l'offre

Rôle & Mission

Epitech, agence de travail temporaire et de recrutements, recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support Utilisateur.

 

Missions principales :

·  Intervenir à distance (par téléphone, mail…) et/ou au poste de travail de l’utilisateur
·  Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises
·  Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.

Activités :

·  Accueillir les demandes
·  Qualifier la demande suivant la nomenclature
·  Traiter la demande suivant les procédures
·  Réaliser un diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques
·  Saisir les éléments du dossier et réaliser un descriptif précis de la demande au fur et à mesure de sa conversation avec l’utilisateur
·  Traiter le dossier à l’aide des outils mis à sa disposition (base de connaissances, prise en main à distance, etc.) en suivant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.)
·  Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
·  Solliciter si nécessaire l’aide des personnes compétentes
·  Transférer si nécessaire aux interlocuteurs compétents
·  Participer à la gestion du parc
·  Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc
·  Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock

Profil recherché

Compétences clés :

·  Gérer la relation utilisateur
·  Agréabilité
·  Information
·  Qualification
·  Empathie
·  Organiser
·  Etre consciencieux
·  Analyser et comprendre
·  Collaborer

Pré-requis :

·  Anglais opérationnel