Chargé Recouvrement Amiable H/F

Description de l'offre

Rôle & Mission

Au sein du service recouvrement contentieux, les missions principales sont les suivantes:

·  Assurer la gestion d’un portefeuille client en situation d’impayé du premier rejet de prélèvement jusqu’à 3 impayés
·  Contacter par téléphone ou recevoir le client pour trouver une ou des solutions permettant un traitement rapide du dossier
·  Diagnostiquer les motifs des retards de paiement et proposer la stratégie de recouvrement la mieux adaptée à la situation du client : paiement par carte bancaire, changement de date de prélèvement, plan d’apurement, réaménagement
·  Préparer le dossier pour le passage au Service Pré Contentieux dans le cas où un échec des solutions mises en place est constaté et dans tous les cas de rupture de dialogue ou absence de règlement avec l’historique de la situation de défaillance, les procédures diligentées le cas échéant ainsi que l’expertise et l’évaluation des garanties
·  Réaliser un suivi administratif : le traitement des courriers, des mails, la déclaration FICP, la liste journalière des rejets de prélèvements
·  Participer à l’élaboration des reportings et des tableaux de bord du service

Profil recherché

·  Formation demandée Bac+2
·  Connaissance des méthodes de recouvrement en face à face ou au téléphone 
·  Connaissance des produits et des options contractuelles 
·  Connaissance et pratique des règles et procédures communes et du métier
·  Bonne connaissance de l’outil XLOAN 
·  Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, Word, …) 
·  Capacité de négocier un accord amiable et de vendre une solution de régularisation
·  Avoir le sens de la relation client (écoute, compréhension, disponibilité…)