Charge De Reclamation Clientele H/F

Description de l'offre

Rôle & Mission

Les missions du chargé(e) de réclamation clientèle seront :

·  Traitement des réclamations SAV du clients / transporteurs / chauffeurs
·  Analyse des problématiques, lien avec les services techniques et Flux pour la résolution
·  Reporting administratif et alimentation du CRM
·  En relation avec les différents services de l’entreprise

Travail en open space

Dans une équipe de 4 personnes du service réclamations clients

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Pilotage et Performance et fonctionnellement au Team Leader Réclamation clients.

Profil recherché

Le/la chargé(e) de réclamation clientèle devra :

·  Maitriser l’Anglais et l’Allemand obligatoire
·  Justifier d'une expérience de 2 ans minimum dans un environnement relation clients et/ou SAV et/ou Import-Export dans un contexte International à forts enjeux

 

Le/la chargé(e) de réclamation clientèle sera : 

·  Agile capable d’assimiler une masse importante d’informations
·  Capable de jongler avec les taches et d’utiliser une quinzaine d’applications informatiques et métiers
·  Bon relationnel
·  Aisance à l’oral
·  Capacité d’analyse et d’adaptation avec un esprit d’équipe