Chargé De La Relation Client H/F
CDI FRANCE
Description de l'offre
Rôle & Mission
Au sein d'un grand groupe financier et plus particulièrement rattaché(e) au service "Gestion de la relation client" vous serez en charge de:
PRINCIPALES MISSIONS (liste non exhaustive):
· Assurer la gestion des documents clients
· Mettre à jour le dossier client et ses annexes, consolider les données relatives au client, à son projet, son plan de financement, alimenter la veille concurrentielle à partir des informations reçues
· Réceptionner les contacts clients entrants, quel que soit leur support : courrier, téléphone, e-mail, demande via l’ECS
· Effectuer la découverte du client et de sa demande, qualifier les demandes client pour les traiter directement ou orienter le client vers l’interlocuteur adéquat
· Conseiller le client dans ses demandes et ses démarches
· Réaliser toutes les opérations administratives de gestion du dossier, notamment les attestations, changements de quantième, de domiciliation bancaire
· Etudier et mettre en place les options contractuelles (modulation, passage à taux fixe, report)
· Etudier et mettre en place les demandes dérogatoires (modulation, passage à taux fixe, report)
· Etudier et mettre en place les demandes de renégociation, de réaménagement
· Réaliser les démarches liées aux demandes de remboursement anticipé, total ou partiel
· Etudier et mettre en place les demandes notamment de modification de garanties (mainlevée partielle ou totale, désolidarisation) ou les demandes liées aux assurances Vendre la tarification de services
· Mettre en place, pour le compte des équipes recouvrement Contentieux, les plans Banque de France et plus généralement les réaménagements, contractuels ou dérogatoires, décidés avec le Recouvrement Contentieux
· Le cas échéant, prendre en charge les appels sortants destinés à des clients
· Assurer un reporting de son activité à travers les outils dédiés
· Assurer l’ensemble des contrôles nécessaires à ses activités
· De manière générale, contribuer à la bonne communication des éléments du dossier client à travers les différents départements de l’entreprise
· Réaliser tout ou partie des missions référencées ci-dessus pour le compte de toute entité du Groupe dans le cadre de la mutualisation éventuelle de service
· Participer, le cas échéant, dans le cadre des projets liés à la centralisation, à des chantiers nationaux concernant l'ensemble des entités du Groupe
Profil recherché
· Formation bac +2 minimum.
· Connaissances des produits de la société: prêts et assurances associées; garanties immobilières; Connaissance de l’outil XLOAN, maîtrise des outils bureautiques
· Connaissance de la réglementation relative aux prêts immobiliers
· Capacité d’organisation et de gestion
· Sens de la confidentialité
· Adaptabilité, rigueur, capacité à travailler en équipe
· Capacité d’écoute, de négociation et de pédagogie pour répondre aux demandes clients
· Sens de la confidentialité