Charge De Clientele/Support H/F

Description de l'offre

Rôle & Mission

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients un chargé(e) clientèle/support H/F.

Il assure l'assistance et le support technique de premier niveau auprès des clients et prospects, particuliers et/ou professionnels. Informe les clients et les prospects sur les produits et les services. Il met en place les opérations SAV en coordination avec nos techniciens et nos clients. Assure les tâches administratives du service.

A ce titre vous avez pour missions :

- Traiter et qualifier les contacts clients entrants et sortants (téléphone, mail, chat) de premier niveau

- Qualifier les problèmes et les transmettre au niveau 2 quand nécessaire

- Gérer les cas nécessitant le SAV

- Organiser les interventions sur sites quand nécessaire : saisie de devis, envoi de pièces aux techniciens,

- Assurer les tâches administratives du service telles que le suivi des RMA (Return Merchandise Agreement), APM (Aide à la prise en main), MSB (My Smart Battery), renouvellement abonnements et suppression cartes SIM - Apporter des conseils techniques de premier niveau et les informations concernant les produits et services

- Accompagner les clients dans l'utilisation des produits - Garantir la satisfaction de la clientèle par un niveau professionnel élevé de service.

- Participer à la prospection et à la création de valeur par la vente additionnelle de produits et services  

Profil recherché

Vous avez une expérience réussie en tant que chargé de clientèle / support

Des connaissances dans le domaine électrique serait un plus

Vous aimez le travail en équipe