Charge De Clientele H/F

Description de l'offre

Rôle & Mission

Les missions principales d’un chargé de clientèle:

- Accueil téléphonique et donc garant de l'image de notre société

- Gestion des commandes de nos clients B to C

- Gestion du SAV de la marque.

- Relations fonctionnelles avec les autres services

- Marketing réseaux sociaux, veille et mise à jour du site internet

- Finances et comptabilité veille à la capture des paiements

- Grands comptes suivi sav et renseignements produits

- Commerce suivi sav et renseignements produits

 

Description des principales missions et responsabilités:

- Gestion de tous les appels entrants (traitement ou redispach)

- Gestion des commandes Conso dans SAGE

- Gestion des reliquats dans SAGE

- Suivi des stocks produits si outlet

- Prévenir les Anglais en cas de rupture et réappro sur le site WEB

- Litiges transports conso et avis de souffrance

- Suivi rapports quotidiens Chronopost

 - Rétractations conso, avoirs

- Gestion des réclamations des clients

- Suivi des Captures de paiements

- Gestion boite email contact email général de l'entreprise (traitement ou redispach)

- Envois en chrono colis siège

- Création des comptes session chrono pour les rep à chaque nouvel arrivant

- Gestion SAV Total

- Gestion du stock réserve Bureau

- inventaire + commande réappro

- Enregistrer les N° de série des produits

- Enregistrer Les N° Suivi Expéditions Qualité : suivi, veille et remontée des cas au Royaume uni

 

Profil recherché

 • Rigueur

 • Organisation

 • Energie

 • Flexibilité / adaptabilité

 • Aisance en communication verbale et écrite

 • Anglais Opérationnel

 • Maîtrise du pack office

 • Aisance téléphonique

 • Qualité d’écoute et de communication

 • Sens du service et de la satisfaction client