Expires soon Eolas

Administrateur système et support - H/F

  • CDI
  • Grenoble (Isère)
  • July 3, 2019
  • IT development
  • Administration système
  • Administration serveur
  • Administration Windows
  • Administration Linux
  • Support
  • Service-client

Quick application

Job description

Agir là où data et digital façonnent l'avenir des entreprises

Depuis plus de 25 ans, Business & Decision s'est imposé comme un partenaire stratégique pour la transformation digitale de nombreux clients, dans des secteurs très variés. Plus que par son côté précurseur en Data expérience et ses expertises reconnues dans le digital, sa force repose sur ses 2 500 collaborateurs. Tous sont animés par la même passion pour l'innovation technologique, les projets qui stimulent leur créativité et l'envie de repousser les limites du futur.

Votre mission

Business & Decision Eolas, groupe Orange, présent sur Grenoble et Paris, accompagne, depuis plus de 20 ans ses clients dans leur transformation digitale. Aujourd’hui, ce sont 140 collaborateurs qui déploient leurs expertises en Développement d’Application, Digital Marketing, Hébergement et Infogérance.

Dans le cadre du développement de nos activités d’Hébergement nous recrutons un(e) Administrateur(trice) Support.

Au sein de notre service d'hébergement et d'infogérance (45 personnes), vous configurez et exploitez des plateformes applicatives en environnement de production 24x7 au sein d'une équipe d'experts. Vous aurez pour rôle de :
• Réaliser des demandes de services et le traitement des incidents de production principalement dans des environnements WEB (serveurs LAMP) mais également dans des environnements techniquement plus complexes (e-commerce notamment),
• Participer à l’évolution des bases de connaissances : procédures d'installation et d'exploitation,
• Contribuer à la réduction du nombre d’incidents en astreinte en traitant de manière proactive les alertes de supervision,
• Participer à la formation des nouveaux équipiers support et les accompagner dans leur montée en compétence,
• Contribuer à l’efficacité du support client en participant au pilotage du Niveau 1 (à tour de rôle) :
o Être le point de contact unique de la qualification des tickets, des alertes, des autres équipes et des appels clients et porter l’engagement du support,
o Prioriser les demandes pour tenir les engagements client, dispatcher les demandes vers les équipes appropriées (N1, N2, N3, change, autres équipes hébergement ou autres équipes de support d’EOLAS),
o Piloter la réalisation de tâches de fond d’amélioration du support qu’il/elle peut confier aux équipiers en cas de baisse de charge,
o Alerter le responsable support en cas de blocage ou de besoin de ressources supplémentaires.

Ideal candidate profile

Quelle que soit votre formation de base, vous justifiez d'une première expérience significative de 2 ans dans le support client quel que soit le domaine et idéalement dans un contexte avec astreintes. Vous faites preuve d’un fort sens du service client.

Passionné par votre métier, votre esprit d’analyse est reconnu. Vous êtes rigoureux(se) dans le respect des procédures et connaissez toute l’importance des tests. Vous êtes autonome, organisé(e) et avez une bonne résistance au stress.

Vous avez développé des connaissances de base dans les technologies Linux (base système Redhat/Debian, LAMP) et Microsoft (Windows Server, SQL Server, IIS). La connaissance des technologies Oracle, Varnish, NGINX, HAProxy, Tomcat serait un plus.

Vous savez faire preuve de pédagogie (tant vis-à-vis des clients que des équipiers support) et savez accompagner les nouveaux dans leur montée en compétences au sein de l’équipe.

Votre communication orale et écrite vis-à-vis des clients est aisée. Idéalement, vous lisez également l'anglais technique couramment et disposez d'un niveau à l’oral vous permettant de tenir une conversation professionnelle dans cette langue.

Vous souhaitez développer des compétences techniques variées et aimez travailler en équipe.