Référent parcours client (H/F)

Description de l'offre

Au sein d’ENGIE, acteur majeur de l’énergie en France et dans le monde, nous sommes une communauté d’« imaginative builders » qui construisent des solutions à forte valeur ajoutée pour nos clients.

 

Vous avez envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Rejoignez nos équipes de notre Business Unit France BtoC !

 

La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

 

Notre filiale Engie Home performance, experte de l'entretien et du dépannage des systèmes individuels de chauffage et climatisation pour les particuliers, professionnels et collectif social, recrute un :

 

Référent parcours client (H/F) – à la Défense (92)

 

Au sein de l’activité de développement de solutions solaires et autoconsommation pour les particuliers, vous serez en charge du bon déroulement du parcours client

Vos principales missions seront les suivantes :

·  Pilotage de l’intégralité du parcours client (des leads au  suivi après installation)
·  Pilotage des KPI du parcours client à toutes les étapes et mise en place d’action pour le fluidifier
·  Formalisation de tous les reportings de l’équipe e analsye des données
·  Formalisation de tous les documents à destinations des clients ( courriers, documents contractuels…)
·  Suivi des kpi commerciaux et de transformation
·  Formation des plateaux conseillers à la bonne utilisation des outils et du discours client

Diplômé d’un BAC +4/+5 d’une école de commerce ou d’ingénieur, vous possédez

·  Une expérience dans la gestion de projet et l’animation de réseaux.
·  Une forte maitrise du pack office

Une expertise dans les domaines du bâtiment ou des énergies renouvelables serait un atout supplémentaire.

L’anglais serait un plus

Vous êtes
·  d’un naturel rigoureux et organisé , disposant d’un bon relationnel
·  soucieux de la bonne tenue des agendas et planning dont vous êtes responsables

Vous appréciez le travail en autonomie, en équipe projet, vous aimez prendre des initiatives et vous faites preuve d’une forte motivation pour les énergies renouvelables et plus particulièrement le solaire.

Lieu de travail  : Paris La Défense

Additional Information
·  Posting Date: Oct 17, 2019