Pilote de Service Chapter (H/F)

Description de l'offre

ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l'ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d'aujourd'hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l'agilité et la bienveillance d'une PME et la solidité et l'envergure d'un grand groupe, l'expertise et l'engagement, l'audace et l'excellence.

Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Pilote de Service Cloud Chapter (H/F)
Un emploi de la ligne Business Support IT
Localisation du poste

Le Pilote de service est garant du fonctionnement de son service et à ce titre, il est responsable de la bonne opérabilité, des coûts et de la qualité de son service, conformément aux engagements souscrits auprès des clients et des fournisseurs.

Le Pilote de service est sous l'autorité hiérarchique du Responsable du Chapter Cloud Public ou d'un Squad Leader. Il assure une autorité fonctionnelle ou managériale (selon la taille) sur les équipes opérationnelles (Gestionnaires d'exploitation, Gestionnaires d'exploitation MEP, Conducteurs applicatifs, Analystes fonctionnels, Techniciens et Gestionnaires d'application…)

Activités principales

Piloter et maintenir l'opérabilité du service
• Décliner au sein de son périmètre la mise en place des nouvelles technologies définies par le Groupe
• Piloter au quotidien l'activité de la squad pour le RUN (incluant le BUILD continu) et le BUILD (projets & évolutions)
• Etablir les solutions permettant le maintien en conditions opérationnelles sur service (processus, procédures, outillage, etc...)
• Garantir que le service respecte les SLA / OLA définis
• Garantir que la gestion capacitaire de la squad soit mesurée et suivie dans la méthodologie SCRUM et dans la forge Digitale (JIRA, Confluence, etc...)
• Mesurer et proposer les plans d'amélioration pour atteindre (et dépasser continuellement) le niveau cible satisfaction des BU
• Garantir le respect des objectifs fixés en termes financiers et de services
• Produire les indicateurs de performance spécifiques à son service en complément des KPI régaliens fournis par l'entité Performance
• Garantir la MCO de son service (changements, incidents, problèmes, gestion de la capacité…)
• Anticiper et gérer les risques relatifs au maintien en condition opérationnelle du service
• Apporter les éléments de description du service et des SLA/OLA pour les différentes contributions (convention de service, catalogue de services, Support marketing et vente)
• Garantir la disponibilité des actifs et des ressources nécessaires à son service
• Assurer le pilotage opérationnel des contrats des prestataires de services
• Valider le reporting SLA
• Piloter la mise en œuvre des évolutions du service
• S'assurer du respect et du déploiement des processus au sein de son périmètre, en tant que relais opérationnel des Processus transverses
• Etre garant de la capacité de mise en œuvre de la réversibilité : maintenir la connaissance de la solution exploitée
• Mettre en œuvre la politique de sécurité SI sur son périmètre de services
• Garantir la tenue à jour de la documentation technique liée à son service
• S'assurer dans la durée de la bonne intégration des briques techniques élémentaires constitutives du service sous sa responsabilité

Garantir une relation client de confiance et de qualité
• Garantir la tenue à jour de la convention de service
• Participer au respect de la convention de service
• Interagir avec le client dans l'exploitation quotidienne de son service
• Participer à l'animation de la relation opérationnelle avec le client en préparant les différents comités de suivi pour restituer par service la gestion d'incidents, de problèmes, des MEP, des changements, la gestion du produit de la squad, le suivi du backlog des users story… en coordination avec les équipes Cloud

Contribuer à l'équilibre économique de son service
• Piloter et contrôler les coûts du service
• Travailler en étroite collaboration avec les pilotes de service Cloud et Operations
• Escalader au Responsable de ligne les indicateurs et tableaux de bords relatifs à son service
• Produire et garantir la qualité des inventaires et justifier les écarts avec la vision client
• Avoir une bonne connaissance des modèles économiques
• Participer à la vision Cloud initiée par la ligne de service et le Cloud Accelerator

Profil recherché

Compétences transverses
Connaissance de l'offre de services de ENGIE IT
Capacité à rendre compte
Connaissance de la gestion financière (dont FinOps)
Connaissance des processus
Sens du service
Connaissance des techniques de reporting

Compétences comportementales
Adaptation au changement
Engagement
Esprit d'équipe
Pragmatisme
Prise d'initiative
Résistance au stress
Sens du résultat

Compétences techniques
Connaissance des contrats de prestation
Pilotage d'activités sous traitées
Pilotage des partenariats
Connaissance technologique du Cloud Public (AWS & Azure)
Certification Cloud Public
Connaissance et certification SCRUM (PSM1)
Maitrise du FinOps dans le cadre d'un Cloud Public
Anglais opérationnel (écrit et oral)

Compétences managériales
Coopérer et rechercher les synergies
Faire preuve de curiosité technologique

Additional Information
·  Posting Date: Sep 22, 2020