OPERATEUR.RICE PILOTAGE PRESTATAIRE H/F

Description de l'offre

Vous êtes motivé.e  

·  pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ? 
·  pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ? 

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?  

 

Rejoignez-nous à GRDF !  

 

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France. 

 

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur. 

Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution. 

 

Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible. 

 

Au sein de la Région Ile de France, GRDF recrute :

Un.e opérateur.rice pilotage prestataire H/F

Dans le cadre des orientations stratégiques de GRDF et des activités mises en place pour réaliser l'accès des tiers au réseau de distribution, l’Agence Relevé Régionale Île de France est au service de 2,5 millions de clients gaz avec un fort enjeu de leur satisfaction, ainsi que celle des fournisseurs et des collectivités locales.

L’Agence Relevé Régionale Île de France (ARR) assure le pilotage de la prestation de relevé réalisée par des entreprises externes et garantit au quotidien la qualité du relevé
Son objectif est de gérer la relation contractuelle et opérationnelle de proximité avec le prestataire de relevé, ainsi que d'assurer le traitement des anomalies remontées suite à la relève.

En tant qu’Opérateur pilotage de prestataire, vous aurez pour mission  :
•  Participer au suivi de la qualité amont et aval de la relève via la production de statistiques et informations à destination des prestataires de relève
•  Traiter les anomalies et observations de relèves issues des outils informatique de Relève A Pied (RAP)
•  Optimiser les circuits de relève
•  Traiter les réclamations afin de garantir la satisfaction des clients suite à la relève
•  Préparer les comités de suivi de prestation
•  Veiller au quotidien au respect des clauses contractuelles de prestation du relevé
•  Être en appui au pilotage et être force de proposition pour gagner en performance
•  Participer aux différents ateliers pour améliorer l'organisation des traitements de l’Agence Relevé Régionale

Dans le cadre de ses activités, l'Opérateur pilotage de prestataire est en relation principalement avec :
•  A l’externe :
     o  Les clients
     o  Les prestataires

•  A l’interne :
Les acteurs de l’Accueil Acheminement Gaz, le Groupe Régional d’Expertise et Appui, l’Agence de Planification, Programmation des interventions, les Agences d’Intervention, les correspondants sur les sites techniques (stockage des clés, rechargement des badges Vigik)

Après une formation dans les domaines du relevé et de la clientèle, L'Opérateur pilotage de prestataire développera ses compétences sur les thématiques suivantes :

•  Maîtrise des outils liés au processus de relevé (solutions RAP). 
•  Connaissance des installations et des processus du distributeur.
•  Connaissance du métier de releveur et des contraintes terrain.
•  Traitement de réclamations clients simples.

Une bonne maitrise des outils bureautiques est demandée ainsi qu’une qualité d’écoute, d’analyse et de diagnostic.

Le poste sera basé dans un premier temps au 4 rue Povoa de Varzim à Montgeron puis transféré le 1 janvier 2020 au 94 rue Saint Maur à Paris 75011.

Dans les années à venir, le déploiement intensif des compteurs communicants GAZPAR génèrera une décroissance significative de l’activité de relève à pied.
Dans ce cadre le candidat retenu sur le poste d'opérateur sera accompagné et muté au poste de CONSEILLER CLIENTELE au sein de l’Accueil Acheminement GAZ Ile de France, situé au 77 avenue de fontainebleau 94270 Le Kremlin Bicetre.

Le Conseiller Clientèle est garant du bon traitement des demandes Clients et Fournisseurs qui lui arrivent par les différents canaux de communication (téléphone, portail web, mails,...). Force de proposition sur son périmètre d’activités, Il pourra être amené à réaliser des missions complémentaires ou transverses (accompagnement, contrôle qualité, formation, pilotage d'activité, ...) pour l'Agence.

Additional Information
·  Posting Date: Apr 24, 2019