Les offres de “ENGIE”

Expire bientôt ENGIE

OPERATEUR APPELS DEPANNAGE GAZ H/F-SARTROUVILLE

  • CDI
  • Sartrouville (Yvelines)
  • Infra / Réseaux / Télécoms

Description de l'offre


GRDF assure la distribution de gaz naturel, sur l'ensemble du territoire, à 11 millions de clients.
Notre mission : concevoir, construire, exploiter, entretenir et développer le réseau en garantissant sa performance industrielle et économique ainsi que la sécurité des biens, des personnes et de l'environnement.
Rejoignez GRDF :
·  11 431 collaborateurs
·  197 928 km de réseau, le plus grand réseau de distribution de gaz naturel d'Europe
·  9 528 communes desservies, 77% de la population française
Une filiale indépendante d'ENGIE (154 950 collaborateurs dans le monde)

GRDF recrute 1 Téléopérateur appels dépannage gaz (H/F)
Lieu de travail : SARTROUVILLE


Le poste :

Dans le cadre de la mission de service public de GRDF, le centre d'appel URGENCE SECURITE GAZ (USG) reçoit, analyse et traite les appels des tiers (clients / entreprises / service de secours) du territoire national dans le cadre de demande de dépannage ou de situation d'urgence.

L'USG a un rôle stratégique entre les tiers et le terrain en garantissant une réponse aux appels 24h/24 et 7j/7 : réception, qualification et transmission pour intervention. Nous recherchons un opérateur pour notre site en charge du traitement des appels.

Vos missions :

·  Vous assurez la prise d'appels des clients, du SDIS (pompiers) …
·  Vous effectuez une analyse technique fiable et qualifiez rapidement et efficacement tous les appels téléphoniques afin de recueillir les éléments indispensables à leur traitement.
·  Vous saisissez les éléments relatifs aux appels dans notre système d'information.
·  Vous savez détecter rapidement les situations inhabituelles (incident généralisé, impact médiatique, …).
·  Vous êtes capable de donner des conseils techniques en maîtrisant les procédures et la réglementation à mettre en œuvre.
·  Vous réalisez les remises en service assistée lorsque cela est possible.
·  Vous êtes autonome et vous contribuez à la dynamique de votre équipe en participant à des groupes de travail et à la démarche d'amélioration de la qualité et de la performance de votre entité.
·  Vous contribuez à l'amélioration des bases de données patrimoniales de GRDF et au traitement de dossiers liés à la Sécurité Industrielle par un travail en back office.
·  Vous participez activement aux démarches Prévention, Innovation, Développement du gaz naturel (réorienter efficacement les demandes de nouveaux raccordements et Fidélisation de nos clients.

Profil recherché :

Sans diplôme ou titulaire d'un BAC maxi.

Un niveau BTS convient aussi mais non obtenu. (grille des emplois à respecter)

Ouvert à tout profil, nous avons des pompiers, fleuristes, esthéticiennes, serveuses…

Le tout, c'est d'avoir une personne motivée, qui a envie, qui apprend facilement (car il y a beaucoup de procédures à connaître)

Qui résiste au stress. Capable de travailler sur un plateau, en équipe et de passer 7h au téléphone.

Quelqu'un qui s'exprime bien, qui a le sens du relationnel client et de la sécurité.

Quelqu'un de sérieux, ponctuel et fiable.

Période et méthode de formation :

4 semaines avec des horaires 8h – 16h

Une partie théorique, dispensée en salle par un de nos opérateurs

Une partie pratique avec de la double écoute avec nos opérateurs

Attention, cette période demande beaucoup d'implication du nouvel arrivant (beaucoup de termes et procédures à apprendre)

Rythme de travail :

En intérim : (nous avons besoin de 3 intérimaires jusque fin décembre 2019)

Actuellement, du lundi au samedi de 8h à 13h50

En CDI :

Cycle de 5 semaines avec trois horaires différents appliqués sur une semaine complète :

- Lundi au Vendredi 8h/16h

- Lundi au Vendredi 13/20h

- Lundi au Samedi 8/13h50 (1 samedi matin travaillé sur un cycle de 5 semaines)

Rémunération :

Selon grille IEG , donc selon diplôme obtenu

Sans = 1555 euros BRUT

CAP / BEP = 1616 euros BRUT

BAC ou niveau BAC+2 = 1681 euros BRUT

Une reconnaissance de l'expérience pourra être appliquée (clientèle, pompier) pour le CDI.

Sur 13 mois (+ intéressement en CDI)

Prime de panier sur les horaires 13/20 + les samedis

Possibilité de faire des HS (défiscalisées) à la demande de la hiérarchie

Possibilité d'évolution à terme sur un poste en 3x8

"L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence"

Additional Information
·  Posting Date: Oct 19, 2020

Faire de chaque avenir une réussite.
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