Ingénieur Satisfaction clients SmartBuilding (H/F)

Description de l'offre

Ssinergie, filiale SmartBuilding du groupe ENGIE en pleine expansion, met en œuvre et exploite des solutions digitales pour la performance énergétique des usines et des bâtiments à travers les marques Blu.e et Vertuoz.

Le pôle Opérations et Performance recherche un (e) :

Ingénieur Satisfaction clients SmartBuilding (H/F)
CDI basé à Rueil-Malmaison

Nous sommes architecte, intégrateur et opérateur de solutions digitales pour les bâtiments et les sites industriels. Nous opérons avec l'agilité d'une startup tout en bénéficiant de la force de notre Groupe.

Nos équipes s'engagent au quotidien pour rendre les bâtiments et les sites industriels plus performants et plus humains.

Aujourd'hui, avec plus de 100 000 bâtiments équipés, 400 000 objets connectés déployés et plus de 4 millions de factures analysées, les solutions Vertuoz et Blu.e nous positionnent comme un des principaux acteurs de la transformation digitale de l'énergie.

Nous recherchons un nouveau talent, pour relever à nos côtés ce défi dans un environnement très stimulant !

L'Ingénieur Satisfaction clients SmartBuilding est garant(e) du support aux utilisateurs de notre plateforme d'analyse des données énergétiques et de la bonne réception par les syndics et les bailleurs sociaux des solutions déployées.

Rattaché au Responsable Exploitation, vous représentez la société sur son périmètre d'activités au sein du groupe et auprès des clients finaux. Vous êtes garant(e) de l'atteinte des résultats et de la satisfaction clients.

Vos principales missions sont :


1° Pour les marchés tertiaires publics et privés (70%)
·  Apporter au quotidien le support à nos clients tant sur l'utilisation des logiciels, que sur les analyses énergétiques et leurs préoccupations environnementales ;
·  Organiser et améliorer le support à nos clients
·  Assurer le suivi régulier des principaux clients et être à l'écoute de leur demande d'évolutions techniques ;
·  Proposer et créer des webinaires afin d'aider nos clients à approfondir leur connaissance et l'usage des fonctionnalités de notre plateforme ;
·  Former en présentiel certain client à l'utilisation de notre plateforme ;
·  Animer un réseau d'utilisateurs promoteurs de nos solutions ;
·  Partager nos expertises et nos bonnes pratiques ;
·  Être force de proposition afin de contribuer à l'évolution de notre plateforme.

2° Pour les marchés Habitat (30%)

En tant que référent(e) des contrats, vous portez la responsabilité des mises en service de notre solution dédiée à l'habitat (Vertuoz Habitat +). A ce titre, vos principales tâches sont de :

·  Contacter les clients pour leur présenter le planning d'installation de la solution ;
·  Veiller à la disponibilité et à la mise à jour du référentiel occupants par les clients ;
·  Valider, avec nos clients, la bonne mise en service de notre solution ;
·  Former les clients à l'utilisation de nos portails ;
·  Transférer les affaires à l'équipe Exploitation.

Profil :

Vous êtes titulaire d'un diplôme d'études supérieures et disposez de 5 à 10 ans d'expérience, notamment dans le domaine de la gestion d'énergie, du digital et des bâtiments et avez une forte sensibilité aux enjeux du développement durable.

Vous aimez résoudre des problèmes et vous faites preuve d'empathie, vous avez à cœur d'aider nos clients et leurs utilisateurs.

Vous êtes doté(e) d'un bon sens de l'écoute et d'un excellent relationnel. Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles. Vous avez également de bonnes connaissances informatiques ainsi que des solutions logicielles.

La connaissance de Power BI et une expérience dans le domaine qualité constituent des plus.
Le poste nécessite des relations permanentes avec les équipes internes Vertuoz et les clients externes

L'Énergie et le Digital vous passionnent ? Vous avez envie d'être acteur/actrice dans cette transition énergétique et de vous engager dans un projet ambitieux ?

Alors rejoignez les équipes Vertuoz et Blu.e, filiale d'ENGIE !

ENGIE Solutions favorise la compétence avant tout autre critère. Ce positionnement se traduit par des actions concrètes reconnues par l'obtention du Label Diversité : développement de la mixité femmes-hommes dans nos métiers, capitalisation sur les compétences de toutes les générations, amélioration des conditions d'intégration et de maintien dans l'emploi des salarié-e-s en situation de handicap auxquels tous nos postes sont ouverts.

Additional Information
·  Posting Date: Jul 6, 2020