Expert Hypervision (H/F) plage C/B

Description de l'offre

Au sein d'ENGIE, acteur majeur de l'énergie en France et dans le monde, nous sommes une communauté d'« imaginative builders » qui construisent des solutions à forte valeur ajoutée pour nos clients.

Vous avez envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d' ENGIE le leader du confort vert en France ? Rejoignez nos équipes de notre Business Unit France BtoC !

La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE , propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction Grand Public, nous recrutons notre :

Expert Hypervision (H/F) – Courbevoie

La Délégation Hypervision est garante de tout le cycle de pilotage des activités de la relation client, de la prévision des activités, à la distribution de l'activités aux entités de production, la supervision du traitement, jusqu'à l'analyse et aux reportings de ces mêmes activités.

Vos missions principales :

·  Analyser le traitement des activités (paramétrage de reportings sur les indicateurs clés sous tableau) et analyser l'expérience client associée.
· 
Distribuer les activités à mettre en production (dans les différents outils de la direction : Genesys, Dimelo RingCentral, Salesforces)

· 
Participer à la fiabilisation du modèle de données de l'Hypervision et faciliter la diffusion de la connaissance des données à travers la direction.

· 
Animer les plans d'actions sur les actions identifiées

· 
Réaliser les analyses ad 'hoc pour proposer des pister d'optimisation pour accroitre la satisfaction client, réduire les délais de traitement et augmenter l'efficacité économique des actions mises en place.

· 
Contribuer aux différents projets en cours et à venir dans la délégation Hypervision.

Issu d'un Bac+2 à Bac+5, vous avez une :

· 
Expérience dans le pilotage d'activité de production, BI et analyse de données. Contribuer à des projets métier fonctionnels.

En terme de compétences vous :

·  Savez traiter et analyser des données
· 
Savez présenter des résultats et des raisonnements sur des axes d'analyse

· 
Maîtrisez des outils de BI (idéalement tableau).

· 
Une connaissance d'outils de CRM serait un plus (ex : Salesforces)

Naturellement vous

·  Avez l'esprit d'équipe
· 
Avez l'esprit de synthèse et l'esprit logique

· 
Disposez d'une certaine aisance à l'oral et relationnelle, pour travailler avec les clients internes de l'Hypervision (CRC, Processus, Marketing, équipes Digital) et mettre en avant les résultats

· 
Êtes force de proposition pour rechercher l'amélioration continue et l'efficacité opérationnelle

·  Vous êtes curieux et pro-actif.

Lieu de travail : Courbevoie

Additional Information
·  Posting Date: Sep 4, 2020