Alternant - Responsable Parcours Client (H/F)

Description de l'offre

Le Groupe ENGIE , l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises. 

Au sein d’Engie SA, la Business Entity « Entreprises et collectivités » a pour mission la commercialisation d’énergie (gaz et électricité) auprès de ses clients entreprises et collectivités locales (BtoB).

Nous accompagnons la transition énergétique et numérique de nos clients.

Avec 41 500 collaborateurs et un maillage territorial fort, nous sommes en France, concepteurs et fournisseurs de solutions d’efficacité énergétique BtoB incluant les services et la vente d’énergie.

Présents sur l’ensemble de la chaîne de valeur des services à l’énergie jusqu’à la commercialisation d’énergie, nous sommes présents sur trois marchés clés : les bâtiments et l’industrie, les villes et territoires et les grandes infrastructures.

Partenaires de nos clients dans la durée, nous développons et mettons en œuvre des solutions innovantes adaptées à leurs besoins et usages et leur garantissons une performance durable.

En France, nous sommes ainsi leader des services en efficacité énergétique et environnementale, leader de la commercialisation de gaz naturel et le premier challenger de la vente d’électricité.

Notre objectif : renforcer notre leadership en développant des énergies locales et renouvelables, des offres globales et innovantes mixant énergie et digital (mobilité, bâtiments intelligents...), de nouveaux métiers et en enrichissant le savoir-faire de nos équipes.

Au sein de l’entitéGRANDS COMPTES,l'Agence Ouest Suda pour mission d’accompagner les responsables commerciaux dans la commercialisation de gaz, d’électricité et de services associés aux clients industriels, tertiaire et résidentiel privé.

 

L'Agence Ouest Sudrecherche un(e) apprenti(e) :

 

Alternant -Responsable Parcours Client

 Lieu de travail :SAINT HERBLAIN

Durée du contrat d’alternance souhaité :2 ans

Filière souhaitée :Clientèle et Commerciale

Niveau de diplôme préparé :Bac +2

Type de diplôme préparé :BTS MUC

 Poste à pourvoir pour septembre 2019

 Vous aurez pour principales missions de :

·  Vous fidélisez et gérez un portefeuille dédié de clients B to B mono et multi-sites sur l’électricité, le gaz et les services.
· 
Vous recueillez les demandes clients écrites et orales, en assurez la réponse et le portage auprès du client.

· 
Vous est directement en relation avec le client par téléphone ou par écrit dans le cadre de la gestion quotidienne du contrat.

· 
Vous élaborez les propositions commerciales et réalisez les cotations de prix.

· 
Vous mettez en production le contrat, la première facture et la facture de résiliation

· 
Vous veillez au respect des engagements contractuels dus à vos clients

· 
Vous décelez les éventuelles insatisfactions du client, les prenez en compte et mettez tout en œuvre pour qu’une réponse adaptée soit apportée au client, dans les plus brefs délais

· 
Vous enrichissez la connaissance des clients par la collecte d’informations dans le SI.

· 
Plus généralement, vous contribuez à la satisfaction de vos clients en les accompagnant dans les moments de vie de leur contrat, en répondant à leurs besoins en lien avec l’équipe du service client et les commerciaux.

Compétences (connaissances théoriques, outils informatiques, langues…) : excel, aisance orale et écrite, aisance sur les outils informatiques.

Savoirs-être (travail en équipe, autonomie, …) : capacité d’adaptation, curiosité, goût du travail en équipe, sociabilité.

Additional Information
·  Posting Date: Mar 21, 2019