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Offers “ENGIE”

days ago ENGIE

ALTERNANT (E) ACCOMPAGNATEUR METIER

  • CDI
  • La Baule-Escoublac ( Loire-Atlantique )
  • Sales

Job description



ALTERNANT-ACCOMPAGNATEUR METIER

Acteur majeur de l'énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu'aux particuliers.

Au sein de la BU France BtoC, la Direction Tarif Réglementé a pour mission de fournir du gaz naturel au tarif réglementé et des services associés auprès des particuliers sous la marque « Gaz Tarif Réglementé, une marque du groupe ENGIE » .Elle gère un portefeuille de 3.7 millions de clients particuliers et professionnels via ses Centres de Relation Clients, Internet, et son réseau de partenaires. Elle compte 700 collaborateurs.

Le poste se situe au sein de la délégation Processus et Professionnalisation à La Baule qui assure le déploiement des formations auprès des conseillers clientèle (CRC internes et externes) et valide l'acquisition des compétences.

Missions détaillées :
· Assurer la formation des collaborateurs,
· Réaliser les contrôles nécessaires au suivi de l'acquisition des compétences des conseillers et à la qualité de traitement des appels entrants et des opérations back office;
· Assurer le développement des compétences des conseillers sur une nouvelle activité en déployant les formations et validant l'acquisition des compétences;
· Contrôler le déploiement des formations dispensées auprès des CRC externes en assistant à celles-ci en qualité d'observateur;
· Prendre en charge les besoins ponctuels du management du pôle en définissant et fournissant des actions de professionnalisation individualisées pour les CRC internes;
· Assurer un appui opérationnel physique, téléphonique ou digital afin de répondre aux questions des conseillers et les aider à comprendre les situations complexes, auprès des CRC internes ou externes (en France et pour ces derniers, auprès des superviseurs et formateurs);
· Assurer la relecture des modules de formation en amont des déploiements et émettre des remarques et suggestions le cas échéant au commanditaire;

Compétences (connaissances théoriques, outils informatiques, langues…)

· Capacités de synthèse
· Clarté et aisance à l'oral
· Faire preuve d'autonomie
· Faire preuve de pédagogie
· Maîtrise des outils et process clientèle de l'entité
· Maîtrise des techniques de vente
· Sens du relationnel


Savoir-être (travail en équipe, autonomie, …) :

· Faire preuve d'autonomie ;
· Sens du relationnel
· Sens de l'organisation;
· Sens de l'écoute;
· Faire preuve de créativité;


Durée du contrat : 2 ans

Lieu de travail (adresse précise) : 20 rue Alsace Lorraine - 44500 La Baule

Expérience souhaitée : NON

Niveau du diplôme préparé: Bac +2 - DUT

Additional Information
· Posting Date: Jul 13, 2020