Les offres de “ENGIE”

Expire bientôt ENGIE

Alternant - Assistant manager (H/F)

  • Alternance
  • Saint-Ouen (Seine-Saint-Denis)
  • RH / Formation

Description de l'offre

Le Groupe ENGIE , l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises. 

 

Au sein d’Engie SA, la Business Entity « Entreprises et collectivités » a pour mission la commercialisation d’énergie (gaz et électricité) auprès de ses clients entreprises et collectivités locales (BtoB).

 

Nous accompagnons la transition énergétique et numérique de nos clients.

Avec 41 500 collaborateurs et un maillage territorial fort, nous sommes en France, concepteurs et fournisseurs de solutions d’efficacité énergétique BtoB incluant les services et la vente d’énergie.

 

Présents sur l’ensemble de la chaîne de valeur des services à l’énergie jusqu’à la commercialisation d’énergie, nous sommes présents sur trois marchés clés : les bâtiments et l’industrie, les villes et territoires et les grandes infrastructures.

 

Partenaires de nos clients dans la durée, nous développons et mettons en œuvre des solutions innovantes adaptées à leurs besoins et usages et leur garantissons une performance durable.

 

En France, nous sommes ainsi leader des services en efficacité énergétique et environnementale, leader de la commercialisation de gaz naturel et le premier challenger de la vente d’électricité.

 

Notre objectif : renforcer notre leadership en développant des énergies locales et renouvelables, des offres globales et innovantes mixant énergie et digital (mobilité, bâtiments intelligents...), de nouveaux métiers et en enrichissant le savoir-faire de nos équipes.

 

Au sein de l’entitéGRANDS COMPTES,leService Client Grands Comptes Privésa pour mission d’accompagner les responsables commerciaux dans la commercialisation de gaz, d’électricité et de services associés aux clients industriels, tertiaire et résidentiel privé.

 

LeService Client Grands Comptes Privésrecherche un(e) apprenti(e) :

 

Alternant -Assistant Manager

 

Lieu de travail :ST OUEN

Durée du contrat d’alternance souhaité :2 ans

Filière souhaitée :Management

Niveau de diplôme préparé :Bac +5

Type de diplôme préparé :Manager relation client

 

Poste à pourvoir pourseptembre 2019

 

Vous aurez pour principales missions de :

 

Sous la direction de votre Responsable d’équipe, en lien avec les référents, vous avez pour mission de : 

·  Participer à la stratégie relation clientèle (priorités, moyens…) et déterminer des plans d'actions.
· 
Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application.

· 
Suivre les indicateurs de performance du service (taux de facturation, taux de réclamation, d'appels, délais, satisfaction client…), analyser les résultats et mettre en place des ajustements.

· 
Renseigner les supports de suivi d'activité.

· 
Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné.

· 
Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle.

· 
Mener des actions ressources humaines

· 
Contrôle de la production des activités externalisées

Compétences (connaissances théoriques, outils informatiques, langues…) :

·  De formation Bac + 2 / Bac +3
·  Vous disposez d’une expérience réussie dans le commercial ou la clientèle.
·  Vous possédez un goût avéré pour la relation client et visez la satisfaction client dans l’ensemble de vos actions.
·  Une bonne connaissance d’Excel (Niveau avancé / TCD).
·  Connaissances de base en marketing

·  Qualités rédactionnelles
·  Connaissance de la conduite de projet
·  Aptitude à se conformer aux objectifs de la production 

Savoirs-être (travail en équipe, autonomie, …) :

·  Capacité relationnelles, d’écoute, excellente organisation, goût du travail en équipe et la collaboration.
·  Fortes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction seront vos atouts pour réussir dans cette mission.
·  Sens commercial.

Additional Information
·  Posting Date: May 27, 2019

Faire de chaque avenir une réussite.
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