Alternance - Management des services IT (H/F)

Description de l'offre

ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l'ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d'aujourd'hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l'agilité et la bienveillance d'une PME et la solidité et l'envergure d'un grand groupe, l'expertise et l'engagement, l'audace et l'excellence.

Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance - Customer Delivery Manager et Reporting Manager (H/F)

Basé à Saint-Ouen (IDF)

Nous recherchons un(e) alternant(e) Bac+5 et/ou +4/+5 école d'ingénieur, école de commerce ou école de management, pour intégrer la ligne de service On-Site Support et nous assister dans l'ensemble de nos activités.

Au sein d'une équipe dynamique et innovante, vous appréhenderez un contexte de pilotage de services IT variés et internationaux et vous contribuerez à améliorer la qualité de services. Nous intégrons également des notions de Green IT pour décarboner et suivre le bilan carbone de nos activités.

L'entité Digital Workplace pilote l'ensemble des services informatiques à destination des

utilisateurs du Groupe ENGIE : postes de travail, messagerie, smartphone,... Elle apporte des solutions innovantes et des services diversifiés aux Business Units (BU) du Groupe. Nos utilisateurs sont répartis dans le monde, principalement en Europe.

Au sein de Digital Workplace, la Ligne de Service On-Site Solutions assure le service de support sur les sites des utilisateurs, depuis le Siège Social jusqu'aux sites métiers répartis sur les territoires géographiques variés. Plus de 45 000 utilisateurs bénéficient de nos services en France mais aussi en Belgique, en Allemagne, en Angleterre,… bientôt aux Etats-Unis !

Nous intervenons directement sur site, mettons à disposition des kiosques dédiés à la pointe du marché (type Apple Store) mais proposons aussi des dispositifs plus compétitifs et allégés pour répondre aux exigences de tous.

Au sein d'une équipe dynamique et innovante, nous cherchons à améliorer la qualité de services et proposons des solutions pour faciliter l'usage de l'informatique aux métiers.

Le service de Proximité s'appuie un contrat d'Infogérance qui a pour responsabilité la réalisation opérationnelle du support informatique auprès des utilisateurs.

Nous recherchons un(e) alternant(e) Bac+5 et/ou +4/+5 école d'ingénieur, école de commerce ou école de management, pour intégrer la ligne de service On-Site Support et nous assister dans l'ensemble de nos activités.

Cette alternance sera donc riche en expérience : pilotage d'activités, pilotage de contrat, communication, support utilisateurs, suivi budgétaire, enjeux Green-IT, … Avis aux motivés pour apprendre, mais aussi pour nous apporter un éclairage nouveau ! Nous travaillons régulièrement avec des alternants et c'est un mode de fonctionnement enrichissant pour les deux parties.

Mission(s)/Activités principale(s) :

Au sein de la ligne de Service On-Site Services, l'alternant travaillera en appui au pilote de service pour mener à bien les activités :

- Contribuer au suivi de la bonne réalisation du service, dans le respect des SLA / OLAs

- Interagir avec les parties prenantes : le client interne, les processus transverses, l'infogérant,….

- Contribuer aux aspects communication et marketing du service : webinar, Yammer,….

- Contribuer aux actions de facturation client : gestion des inventaires de facturation

- Suivre et mettre à jour les éléments constitutifs de la CMDB : sites, niveaux de services,….

- Réaliser les audits de stocks informatiques locaux en France, voir en Belgique

- Contribuer au maintien des plans de prévention sur les sites utilisateurs en France, voir en Belgique

- Contribuer au Knowledge du service

- Contribuer aux actions Green IT sur le service

- Contribuer aux projets et aux évènements organisés par le service

Compétences requises : techniques et comportementales :

En plus d'être branchée 2.0, nous recherchons une personne intéressée par les métiers de management IT dans une logique de satisfaction client et d'amélioration continue.

Dotée d'une bonne communication écrite et orale, à l'aise dans le travail en équipe, avec un bon niveau d'anglais, vous devez disposer du sens du service, être curieux, dynamique et fiable.

Permis B souhaité.


Niveau de Formation : BTS/ Licence / M1-M2/


Nous recherchons un(e) alternant(e) Bac+5 et/ou +4/+5 école d'ingénieur, école de commerce ou école de management, pour intégrer la ligne de service On-Site Support et nous assister dans l'ensemble de nos activités.

Additional Information
·  Posting Date: Jun 29, 2020