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Alternance - Chargé d'affaires helpdesk (H/F)

  • Stage
  • Saint-Ouen (Seine-Saint-Denis)
  • IT development

Job description



ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

 

 

 

Alternance - Chargé-e de mission Helpdesk   (H/F)

Poste basé à Saint Ouen (93)

  Description emploi repère :

 

Au sein d’ENGIE IT, la Famille de service End-Users Services pilotent l’ensemble des services informatiques à destination des utilisateurs du Groupe ENGIE : poste de travail, imprimantes, messagerie, téléphonie,….. Nos utilisateurs sont répartis dans le monde, principalement en Europe.

   

La Ligne de Service HELPDESK assure le support informatique : traitement des incidents et des demandes des utilisateurs de nos services, dans tout le groupe.

   

Le service Helpdesk s’appuie un contrat d’Infogérance qui a pour responsabilité la réalisation opérationnelle du support informatique auprès des utilisateurs au téléphone ou en back office.

 

Le helpdesk se renforce pour gérer une croissance importante du nombre d’utilisateurs à gérer, notamment en mettant en place une tour de contrôle, un knowledge manager et un release manager pour le service desk.

 

La famille des end user doit poursuivre l’intégration de nouveaux clients dans l’année à venir.

Des déplacement à Grenoble et à Bruxelles sont à prévoir

    

Mission(s)/Activités principale(s) :

 

Dans le cadre de la ligne de service Helpdesk, la mission de chargé(e) d'affaires consiste en :

 

- analyser les tickets selon les motifs d’appels et améliorer les résolutions

 

- coordonner la mise en place de nouvelles activités au helpdesk

 

- toutes analyses permettant d’améliorer la qualité et l’organisation du helpdesk

 

- préconisation d’amélioration du contenu du chatbot pour une meilleure autonomie des end users

 

- gérer un plan d’action qualité

 

Niveau Master 1 ou 2 généraliste type école d'ingénieur.

 

Rigoureux, sens du service client, autonome, appétence pour la communication digitale, sens de l’innovation

 

Maitrise de excel et plus généralement du pack office, connaissance l’environnement bureautique / IT est un plus

 

Anglais impératif

 

 

 

 

Additional Information
·  Posting Date: Jul 29, 2019