ALTERNANCE - Appui à la performance RMD (Relevé et Mise à Disposition des données de consommation). H/F

Description de l'offre

Vous êtesmotivé.e  
·  pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ? 
·  pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ? 

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?  

 

Rejoignez-nous à GRDF !  

 

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France. 

 

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur. 

Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution. 

 

Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible. 

 

 

Envie de participer à la transformation du savoir-faire Relève chez GRDF ?

L’équipe RMD (Relevé et Mise à Disposition des données de consommation) du Pôle Expertise Clients Fournisseurs (PECF), au sein de la Délégation Acheminement Livraison (DAL) de la Direction Relations Clientèle (DRC) de GRDF porte le savoir-faire métier autour du relevé d’index des compteurs GAZ domestiques.

Ce savoir-faire couvre :
• L’acquisition des index selon différents canaux :
       o index relevé à pied de façon cyclique, deux fois par an
          o index auto-relevé fourni par le fournisseur et/ou par le client,
              o index relevé lors d’une intervention sur le compteur par un technicien
                o index télérelevé
• Le calcul des consommations à partir des index acquis, et les contrôles de cohérence associés
• Le traitement post-relevé des anomalies, erreurs, incohérences détectées
• La publication des consommations aux fournisseurs et aux clients. 

Les activités de l’équipe RMD, composée de 10 personnes, sont structurées autour de 3 axes :
     - Etre garant du prescrit GRDF sur le savoir-faire
     - Traduire ce prescrit dans les outils informatiques
     - Animer les contributeurs au savoir-faire en régions. 

 
Dans ce contexte, l’équipe RMD souhaite un appui pour l’aider à mettre en place le suivi global de la performance du savoir-faire.

Vos principales activités et responsabilités :

Au sein de la Direction Relations Clientèle, vous serez rattaché(e) à l’équipe RMD, et vous interviendrez en appui à la performance du savoir-faire RMD dans les activités suivantes :
- Suivre la performance contractuelle mensuelle et contribuer au développement du suivi de la performance opérationnelle
- Développer & alimenter de façon mensuelle un tableau de bord synthétique du savoir-faire, et contribuer à l’analyse des résultats
- Recueillir les besoins au national et en régions sur le pilotage au quotidien du savoir-faire
- Etre force de proposition sur les enjeux opérationnels du savoir-faire RMD
- Développer des reportings et des outils d’aide pour analyser & piloter au quotidien la performance du savoir-faire, et promouvoir ces reportings auprès des parties prenantes
- Gérer et analyser l’écoute client, particulièrement les réclamations clients & fournisseurs, ainsi que les enquêtes de satisfaction client, et assurer la communication sur ce sujet aux experts nationaux et régionaux RMD.

 Compétences transverses souhaitées :

- Vous êtes très rigoureux, réactif et organisé
- Vous aimez travailler en interaction avec différents acteurs et faites preuve d’un bon relationnel
- Vous êtes autonome, faites preuve d’initiatives et vous êtes force de proposition
- Vous faites preuve de curiosité intellectuelle et aimez creuser les sujets
- Vous êtes à l’aise pour synthétiser vos productions
Compétences métier : (exemple : rédactionnel, SI…)
- Vous avez une appétence marquée pour le pilotage d’activités et le suivi de la performance
- Vous êtes très à l’aise avec Excel, et la manipulation de données
- Vous maitrisez le pack Office (Word, Excel, Powerpoint). La connaissance de SAP, du SQL et/ou Microstrategy sera un plus.

Diplôme préparé (niveau et spécialité) :
Etudiant en BAC+3 à 5 en école d’ingénieurs, en école d’informatique, ou école de commerce. Une première expérience en pilotage de la performance sera appréciée.

Durée du contrat :
Idéalement 2 ans, possible 1 an.

L’emploi est régi par l’obligation de respect  des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence.

En tant qu’Employeur responsable, GRDF valorise la diversité desprofils de ses collaborateurs.Son engagement en faveur de l’égalité des chances est reconnu par le Label Diversité. 

Additional Information
·  Posting Date: May 15, 2019