ALT - Pilote Parcours (H/F) en Alternance
CDI Courbevoie (Hauts-de-Seine) Ventes
Description de l'offre
La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE , propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.
Vous avez envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d' ENGIE le leader du confort vert en France ? Rejoignez nos équipes de notre Business Unit France BtoC !
Au sein de la Direction Grand Public (DGP), de la BU France BtoC recherche son futur :
Pilote parcours (H/F) en Alternance
Rattaché à la Direction Expérience Client, la délégation Parcours client au Pôle Processus
Vos missions sont de :
· Produire les indicateurs nécessaires au pilotage des parcours clients
· Appuyer les pilotes de parcours clients dans la rédaction des documents relatifs aux parcours
· Réaliser des analyses ponctuelles (écoutes clients, analyse de cause racine) sur les parcours clients
Vous préparez Bac+5 et vous :
· Avez bonne maîtrise des outils de bureautiques, notamment Excel et Powerpoint. Connaissance d'un outil de CRM appréciée.
· Avez l'appétence pour la connaissance et l'étude des comportements clients.
· Avez des connaissances de méthodes d'analyses de causes et d'analyse des processus métier.
Naturellement vous :
· Avez le sens de l'analyse et du travail de synthèse
· Êtes rigoureux et méthodiques,
· Savez travailler en équipe
· Bon niveau rédactionnel.
Niveau du diplôme préparé : un Master 2 / Economie
Durée souhaitée du contrat d'alternance : 1 ans
Lieu de travail : COURBEVOIE (92)
En tant qu'employeur responsable, la BU France BtoC valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s'engage en faveur de l'égalité des chances
Additional Information
· Posting Date: Jul 2, 2020